¿Desde dónde se envía el paquete?
La mayoría de los paquetes se envían desde China, algunos productos populares se envían desde el almacén de Polonia, el almacén de España o Amazon Alemania.
¿Cuándo enviarán el artículo?
Si el almacén de envío está en España, el tiempo estimado de llegada (ETA) es de 2 a 3 días hábiles.
Si el almacén de envío está en Alemania o Polonia, el ETA es de 2 a 5 días hábiles.
Si el almacén de envío está en China, enviaremos el artículo en 2-3 días hábiles y subiremos el número de seguimiento lo antes posible, pero el tiempo de entrega depende de la velocidad de entrega local y el despacho de aduanas, que no podemos controlar completamente. El ETA es de 6 a 15 días laborables. Pero en caso de desastres naturales u otros factores incontrolables, puede tardar más tiempo.
¿A dónde podemos enviar?
Podemos enviar a España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía, Dinamarca, no podemos enviar a BFPO/POBOX ni a zonas remotas.
Para España, no podemos enviar a la provincia de Baleares, Las Palmas ni Santa Cruz de Tenerife. No podemos enviar a ninguna dirección en islas de Europa.
Noruega y Turquía requieren que se complete el NÚMERO DE IMPUESTO, de lo contrario, la logística no podrá crear la etiqueta de envío.
¿Pueden declarar el paquete como regalo?
No, lo sentimos, el servicio de mensajería no acepta declarar como regalo para el despacho aduanero.
¿El IVA o impuesto de importación está incluido?
El precio mostrado del artículo no incluye impuestos, si usted es de países de la Unión Europea, el impuesto se calculará automáticamente al hacer el pago, por favor ingrese su número de IVA en la dirección 2, debido a que la tasa de impuestos varía según el país, el valor del impuesto depende de su país de destino. Nosotros pagamos el impuesto de importación cuando se envía el paquete, por favor infórmenos si la aduana solicita algo, podemos ofrecer nuestra sugerencia si es posible.
Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo a support@keychron.com.es, gracias.
Aviso adicional sobre el envío
Es responsabilidad del cliente ayudar para que la entrega del pedido sea exitosa. Hay varias situaciones en las que el paquete será devuelto al almacén del país de origen de la empresa de envío:
-Nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible una vez que recibamos cualquier notificación de nuestra empresa de envío de que su paquete está retenido en aduanas por cualquier motivo de despacho aduanero. Si el cliente no proporciona la información necesaria dentro de 48 HORAS requerida por la aduana (como el pago de impuestos) de manera oportuna, el paquete será devuelto al almacén del país de origen de la empresa de envío. Si el cliente desea reenviar el paquete, puede que tenga que pagar una tarifa adicional (según la factura de nuestra empresa de envío). Si decide no recibir el paquete a su discreción, puede que tenga que asumir el costo del envío de devolución (según la factura de nuestra empresa de envío). Reembolsaremos el precio minorista (sin incluir el costo extra de envío si se pagó al hacer el pedido) después de deducir el costo del envío de devolución.
-Nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible una vez que recibamos cualquier notificación de nuestra empresa de envío de que la dirección de entrega o el número de teléfono son incorrectos. Sin embargo, si el cliente no responde a nuestra consulta rápidamente, esto provocará el fallo en la entrega del paquete. El cliente puede tener que asumir el costo adicional para la reentrega.
-Después de que el cliente reciba el producto, si no está relacionado con un problema de calidad del producto y el cliente desea devolverlo, el cliente debe solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto/paquete, y debe cubrir el costo del envío de devolución. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso por el costo del producto a través de Stripe.
-Si aparece como "Entregado" en la página web del mensajero (por ejemplo: DHL) por más de 1 (un) mes, los detalles de entrega en la página web del mensajero serán eliminados. El mensajero no nos proporcionará ninguna compensación por estos pedidos, por eso no podemos ofrecer ningún reembolso si el cliente no nos informa para investigar el paquete por correo electrónico 1 (un) mes después de que haya sido "Entregado" en la página web del mensajero.
-Para evitar la devolución del envío, se requiere que los clientes proporcionen el nombre completo en el formulario de información. El costo de la devolución será responsabilidad del cliente si el nombre en el formulario está incompleto.
Para preguntas adicionales, envíenos un correo a support@keychron.com.es