Los productos Keychron están cubiertos por una garantía (excluyendo la Tarjeta de Regalo).
Nota: La garantía se proporciona además de los derechos y recursos que le otorga el vendedor o que le concede la legislación aplicable. Por lo tanto, cualquier recurso (por ejemplo, rectificación, reclamación por daños, derecho a rescindir el contrato) otorgado por Keychron o por la ley aplicable permanece sin afectar, por ejemplo, el derecho a reclamar falta de conformidad dentro de los 12 meses desde la fecha de compra.
La garantía cubre todos los defectos en comparación con la especificación del producto en cuestión, que puedan surgir en el producto dentro del período de garantía mencionado a continuación, sin embargo, con las excepciones establecidas a continuación.
A menos que se indique explícitamente lo contrario en los documentos proporcionados en relación con la compra, el período de garantía es de doce (12) meses.
El período de garantía comienza cuando el producto(s) se entrega al primer usuario final. Esta garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido borrado o alterado, así como la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por Keychron.
Nota: Si aparece como "Entregado" en el sitio web del mensajero (por ejemplo: DHL) por más de 1 (un) mes, los detalles de entrega en el sitio web del mensajero serán eliminados. El mensajero no nos proporcionará ninguna compensación por estos pedidos, por lo que no podemos ofrecer ningún reembolso si el cliente no nos informa para investigar el paquete por correo electrónico 1 (un) mes después de que haya sido "Entregado" en el sitio web del mensajero.
Los siguientes no estáncubiertos por la garantía:
- Accesorios y piezas de repuesto (incluidos, entre otros, cables, funda de transporte, etc.) vendidos por separado, es decir, no incluidos con un producto Keychron.
- Defectos causados por el desmontaje de nuestro producto, uso incorrecto, instalación inadecuada, reparaciones/modificaciones no autorizadas, o ajuste incorrecto del producto, o negligencia, incluyendo pero no limitado a “quemaduras” y uso indebido similar.
- Defectos causados por rayos, fuego, agua u otros eventos de fuerza mayor.
- Defectos en consumibles (es decir, componentes que se espera requieran reemplazo regular, incluyendo sin limitación: funda de transporte, cables, etc.) o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.
- Defectos causados por desgaste normal, especialmente en productos de cuero.
- Los artículos propensos al desgaste, como las teclas y los reposamuñecas, estarán cubiertos por nuestra garantía de tres (3) meses.
Con las excepciones aquí indicadas para reclamar bajo la garantía, puede contactar a support@keychron.com.es si surge un defecto cubierto por la garantía en su producto dentro del período de garantía. Keychron honrará la garantía de nuestros teclados de las series K, C (por ejemplo: K1, K2, K3, C1, C2, etc.) y ratones mediante uno de los siguientes métodos a nuestra discreción:
- Reemplazo del producto defectuoso por el mismo u otro similar.
- Reemplazo de las partes defectuosas del producto.
Con las excepciones aquí indicadas para reclamar bajo la garantía, puede contactar a support@keychron.com.es si surge un defecto cubierto por la garantía en su producto dentro del período de garantía. Keychron honrará la garantía de nuestros teclados de las series K Pro, K Max, Q, Q Pro, Q Max, Q HE, S, V, V Max, Lemokey L y P (por ejemplo: K2 Pro, K3 Max, Q1, Q1 Pro, Q1 Max, Q1 HE, S1, V1, V1 Max, L3, P1 Pro, etc.) mediante uno de los siguientes métodos a nuestra discreción:
- Defectos de los teclados de las series K Pro, K Max, Q, Q Pro, Q Max, Q HE, S, V, V Max, Lemokey L y P causados por fabricación: Solo reemplazaremos las partes defectuosas del teclado, no el teclado completo, ya que es altamente personalizable y fácil de reconstruir.
- Defectos de los teclados de las series K Pro, K Max, Q, Q Pro, Q Max, Q HE, S, V, V Max, Lemokey L y P causados por desmontaje del producto, instalación incorrecta, reparaciones/modificaciones no autorizadas, ajuste incorrecto del producto o negligencia, incluyendo pero no limitado a “quemaduras” y uso indebido similar: NO ofreceremos servicio gratuito. Solo ofrecemos servicio PAGADO para reemplazar las partes defectuosas a su propio costo (incluyendo costo de partes, envío e impuestos si aplica).
Los productos Keychron marcados como edición especial o limitada no pueden garantizarse que se reemplacen por un producto idéntico en caso de sustitución.
La garantía no cubre los costos de daños consecuentes o pérdidas indirectas ni ningún gasto relacionado con la reclamación bajo la garantía, como la pérdida por la imposibilidad de operar el producto. Los productos desarrollados especialmente para su uso en la ubicación donde se venden, por ejemplo, debido a sistemas de transmisión variables y requisitos de aprobación, no están cubiertos por esta garantía si los defectos o fallos son causados por el uso del producto en otra ubicación.
Para que la garantía sea aplicable y para reclamar bajo la garantía, DEBE incluir la factura original (o cualquier comprobante de compra) de Keychron donde desea hacer su reclamación de garantía, así como una imagen o video que muestre el problema del producto conforme a nuestra política de garantía.
Si el cliente encuentra que el producto o el color no es lo que ordenó, por favor ayude a proporcionar una foto que incluya el producto y el número de seguimiento escrito/imprimido en papel, luego envíe un correo electrónico a support@keychron.com.es para contactar a nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
Nota: Si aparece como "Entregado" en el sitio web del mensajero (por ejemplo: DHL) por más de 1 (un) mes, los detalles de entrega en el sitio web del mensajero serán eliminados. El mensajero no nos proporcionará ninguna compensación por estos pedidos, por lo que no podemos ofrecer ningún reembolso si el cliente no nos informa para investigar el paquete por correo electrónico 1 (un) mes después de que haya sido "Entregado" en el sitio web del mensajero.
Después de que un cliente reciba el producto, si no está relacionado con un problema de calidad del producto y el cliente desea devolverlo, debe solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto/paquete, y el cliente debe cubrir el costo del envío de devolución. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso por el costo del producto a través de Stripe.
Garantizamos nuestro servicio, incluyendo piezas de repuesto, por 90 días o el plazo restante de la garantía de su teclado, lo que sea más largo. Ofrecemos esto siempre que reciba servicio al cliente de nuestra parte.
Nota: Por favor, tenga precaución al decidir utilizar el servicio de entrega “sin firma requerida” de DHL, ya que los paquetes podrían perderse y Keychron no se hace responsable de esto.
Para preguntas adicionales, envíenos un correo electrónico a support@keychron.com.es.