¿Desde dónde se envían los paquetes?
La mayoría de los paquetes se envían desde China; algunos productos populares se envían desde el almacén de Polonia, el almacén de España o Amazon Alemania.
¿Cuándo enviarán el artículo?
Si el almacén de envío está en España, el plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables.
Si el almacén de envío está en Alemania o Polonia, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables.
Si el almacén de envío está en China, enviaremos el artículo en un plazo de 2-3 días laborables y subiremos el número de seguimiento lo antes posible, pero el tiempo de entrega depende de la velocidad de entrega local y del despacho de aduanas, aspectos que no podemos controlar por completo. El plazo estimado de entrega es de 6-15 días laborables. Sin embargo, en caso de desastres naturales u otros factores incontrolables, puede tardar más tiempo.
¿A dónde podemos realizar envíos?
Podemos realizar envíos a España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía y Dinamarca; no podemos realizar envíos a BFPO/POBOX ni a zonas remotas.
En España, no podemos realizar envíos a Las Palmas ni a Santa Cruz de Tenerife. No podemos realizar envíos a ninguna dirección insular de Europa (excepto la provincia de Baleares).
En Noruega y Turquía es necesario indicar el NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL; de lo contrario, la empresa de logística no podrá crear la etiqueta de envío.
¿Pueden declarar el paquete como regalo?
No, lo sentimos, el servicio de mensajería no acepta declarar los paquetes como regalo para el despacho de aduanas.
¿El IVA o los impuestos de importación están incluidos?
El precio mostrado del artículo no incluye impuestos. Si se encuentra en un país de la Unión Europea, el impuesto se calculará automáticamente al finalizar la compra. Introduzca su número de IVA en la dirección 2. Debido a las diferencias entre los tipos impositivos de cada país, el importe del impuesto dependerá de su país de destino. Pagamos los impuestos de importación cuando se envía el paquete. Infórmenos si la aduana se pone en contacto con usted para solicitar cualquier información; es posible que podamos ofrecerle orientación.
Si tiene más preguntas, no dude en escribirnos a support@keychron.com.es. Gracias.
Aviso adicional sobre los envíos
El cliente es responsable de ayudar a garantizar la entrega correcta del pedido. Hay varias situaciones en las que el paquete puede ser devuelto al almacén de origen de la empresa de envío:
-Nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible cuando recibamos una notificación de nuestra empresa de envío indicando que el paquete está retenido en la aduana por cualquier motivo relacionado con el despacho de aduanas. Si el cliente no proporciona oportunamente la información necesaria solicitada por la aduana (como el pago de impuestos) en un plazo de 48 HORAS, el paquete será devuelto al almacén de origen de la empresa de envío. Si el cliente desea que volvamos a enviar el paquete, es posible que deba pagar una tarifa adicional (según la factura de nuestra empresa de envío). Si decide no recibir el paquete por decisión propia, es posible que deba asumir los gastos de devolución (según la factura de nuestra empresa de envío). Reembolsaremos el precio de venta (sin incluir los gastos de envío adicionales, si se pagaron al realizar el pedido) después de deducir los gastos de devolución.
-Nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible cuando recibamos una notificación de nuestra empresa de envío indicando que la dirección de entrega o el número de teléfono son incorrectos. Sin embargo, si el cliente no responde rápidamente a nuestra consulta, la entrega del paquete no podrá realizarse. El cliente deberá asumir los costes adicionales de una nueva entrega.
-Después de recibir el producto, si el problema no está relacionado con la calidad del producto y el cliente desea devolverlo, deberá solicitar la devolución en un plazo de 7 días desde la llegada del producto o paquete y asumir los gastos de envío de la devolución. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, reembolsaremos el coste del producto a través de Stripe.
-Si aparece como "Entregado" en el sitio web de la empresa de mensajería (por ejemplo, DHL) durante más de 1 (un) mes, los detalles de la entrega se eliminarán del sitio web de la empresa de mensajería. La empresa de mensajería no nos proporcionará ninguna compensación por estos pedidos, por lo que no podremos ofrecer ningún reembolso si el cliente no nos informa para investigar el paquete por correo electrónico durante el mes posterior a que aparezca como "Entregado" en el sitio web de la empresa de mensajería.
-Para evitar la devolución del envío, los clientes deben proporcionar su nombre completo en el formulario de información. Los clientes serán responsables del coste de la devolución si el nombre indicado en el formulario está incompleto.
Para cualquier pregunta adicional, escríbanos a support@keychron.com.es