La devolución del producto también depende completamente de la garantía del producto. No aceptamos devoluciones de productos sin motivo, a menos que exista un problema de calidad que no podamos resolver. Si devuelve los productos sin motivo, no ofreceremos ningún reembolso.
Si tiene un problema de calidad que desea comunicar, puede enviarnos un correo electrónico a support@keychron.com.es y le sugeriremos soluciones. Si consideramos que el problema debe ser revisado por el equipo técnico, le informaremos para que lo devuelva y le ofreceremos un producto de reemplazo. Puede escribirnos por correo electrónico y le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro almacén según su ubicación.
No le gusta el producto y quiere devolverlo.
De acuerdo con nuestra política de garantía, si no está relacionado con un problema de calidad del producto y el cliente desea devolverlo, debe solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la llegada del producto/paquete y pagar los gastos de envío de la devolución y los aranceles de importación (si corresponde), ya que en este momento no podemos solicitar una etiqueta de devolución al socio de mensajería, por lo que debe consultar el coste de la devolución con el servicio de mensajería o postal y debe informarnos del número de seguimiento una vez que haya enviado el producto devuelto. Cuando recibamos el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso únicamente por el coste del producto (no cubriremos los gastos de envío desde y hacia el almacén de Keychron). Puede enviarnos un correo electrónico a support@keychron.com.es y le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén donde puede devolver el producto.
Recibió una distribución o versión incorrecta
Si descubre que la distribución o versión del producto que recibió no es la que solicitó, proporcione una imagen del producto y del número de seguimiento escrito o impreso en un papel. Envíenoslo por correo electrónico a support@keychron.com.es dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
Recibió un artículo dañado
Cancelaciones de pedidos
Si nos ha notificado la cancelación del pedido, pero el producto ya ha sido enviado, deberá reenviárnoslo por su cuenta si aún no lo desea. Una vez que sale de nuestro almacén, no podemos cancelar el pedido.
Reembolsos (si corresponde)
Ofrecemos un reembolso o reemplazo únicamente después de haber recibido el producto. Por lo general, el reembolso tarda hasta 7 días laborables en procesarse. El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.
Derecho de desistimiento y costes de devolución
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) reciba los productos.
Para ejercer este derecho, puede informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a support@keychron.com.es. Devuélvanos los productos dentro de los 14 días posteriores a comunicarnos que desea desistir. Usted asumirá el coste directo de la devolución de los productos; cuando los productos sean defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente, cubriremos el coste de la devolución.
Reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por los productos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero, utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde)
Si todavía no ha recibido el reembolso, vuelva a consultar primero su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se necesita cierto tiempo de procesamiento antes de que aparezca un reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@keychron.com.es.