La devolución del producto también depende completamente de la garantía del producto. No aceptamos devoluciones aleatorias de productos a menos que haya un problema de calidad que no podamos resolver. Si devuelve los productos de forma aleatoria, no ofreceremos ningún reembolso.
Si tiene un problema de calidad que reportar, puede escribirnos un correo electrónico a support@keychron.com.es y le sugeriremos soluciones. Si consideramos que el problema debe ser revisado por el equipo técnico, le informaremos para que realice la devolución y le ofreceremos un producto de reemplazo. Puede enviarnos un correo y le proporcionaremos la dirección de envío de devolución de nuestro almacén según su ubicación.
No le gusta el producto y quiere devolverlo.
Según nuestra política de garantía, si no está relacionado con un problema de calidad del producto, y el cliente desea devolver el producto, debe solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto/paquete, y el cliente debe pagar el costo de envío de la devolución y los aranceles de importación (si los hay), ya que no podemos solicitar la etiqueta de envío de devolución al socio de mensajería en este momento, el costo de la devolución debe consultarlo con la empresa de mensajería o el servicio postal, y por favor, debe informarnos del número de seguimiento una vez que haya enviado el producto de devolución. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso solo por el costo del producto (no cubriremos el costo de envío desde y hacia el almacén de Keychron). Puede enviarnos un correo a support@keychron.com.es y le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén donde puede devolver el producto.
Recibió un diseño/versión incorrecta
Si descubre que el diseño o la versión del producto que ha recibido no es lo que ordenó, por favor proporcione una imagen del producto y el número de seguimiento escrito/imprimido en papel. Envíe esto por correo electrónico a support@keychron.com.es dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
Artículo recibido dañado
Cancelaciones de pedidos
Si nos ha notificado la cancelación de un pedido, pero el producto ya ha sido enviado, deberá reenviar el producto a su cargo en caso de que aún no lo desee. Una vez que salga de nuestro almacén, no podemos cancelar su pedido.
Reembolsos (si aplica)
Ofrecemos reembolso o reemplazo solo una vez que hayamos recibido el producto. Generalmente, el proceso de reembolso tarda hasta 7 días hábiles. El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@keychron.com.es.