Está relacionado con el problema de NKRO. Hemos publicado un nuevo firmware que lo soluciona. Puedes hacer clic en este enlace para acceder al firmware más reciente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Welcome to help center
Soporte de producto
FAQ generales
Reembolsos, devoluciones y cambios
Pedido y envío
Soporte de producto
En los Q1/ Q2/ Q3/ Q4/ Q5, ¿por qué no puedo utilizar Capslock para cambiar la fuente del idioma de entrada en Mac?
Soporte de producto
Guía de montaje del Keychron Q1
Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA
[Contenido insertado/vídeo:https://www.youtube-nocookie.com/embed/cyb8dEDqL-0]
Paso 1: Desenrosca los tornillos de la parte inferior de la carcasa con la llave hexagonal.
Paso 2: Separa la parte superior y la inferior de la carcasa.
Paso 3: Desenrosca los tornillos de la PCB secundaria.
Paso 4: Separa la PCB principal de la parte superior de la carcasa.
Paso 5: Retira la PCB secundaria de la PCB principal.
Paso 6: Desenrosca los seis tornillos dorados de la PCB.
Paso 7: Separa la PCB, la espuma y la placa de montaje.
Mira el vídeo de arriba para ver cómo desmontar un teclado de la serie Q.
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Cómo retirar y montar la PCB secundaria
[Contenido insertado/vídeo:https://www.youtube-nocookie.com/embed/u0Oq8s1h9wI]
Cómo retirar la PCB secundaria
Paso 1: Desenrosca los tornillos de la PCB secundaria.
Paso 2: Separa la PCB de la carcasa superior.
Paso 3: Abre el cierre del cable plano y retira el cable.
Cómo montar la PCB secundaria
Paso 1: Inserta el cable plano en el conector de la PCB y bloquéalo.
Paso 2: Vuelve a colocar el selector de sistema en su abertura.
Paso 3: Vuelve a colocar la PCB secundaria en su sitio.
Paso 4: Atornilla la PCB secundaria.
Mira el vídeo de arriba para ver cómo desmontar y montar un teclado de la serie Q.
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Cómo retirar e instalar el cable plano
[Contenido insertado/vídeo: https://www.youtube-nocookie.com/embed/8zYuvk5FFns]
Cómo retirar el cable plano
Paso 1: Empuja la pestaña negra del conector para desbloquear el cable plano
Paso 2: Retira el cable plano del conector
Cómo conectar el cable plano a la PCB
Paso 1: Inserta el cable plano hasta el fondo del conector de la PCB
Paso 2: Bloquea el cable plano con la pestaña negra del conector de la PCB
*La parte azul debe quedar arriba; puedes utilizarla como referencia para comprobar la profundidad de inserción del cable plano
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Cómo sustituir la placa de montaje de un teclado de la serie Q
[Contenido insertado/vídeo: https://www.youtube-nocookie.com/embed/J_gddae3Q2w]
Paso 1: Desenrosca los 6 tornillos dorados de la parte posterior de la PCB.
Paso 2: Separa la PCB, la espuma y la placa de montaje.
Paso 3: Instala las tuercas y los adaptadores de rosca métrica en la nueva placa de montaje.
Paso 4: Monta juntas la nueva placa de montaje, la espuma y la PCB.
Paso 5: Vuelve a colocar los 6 tornillos dorados en la placa de montaje.
Paso 6: Instala las juntas en la placa de montaje.
Mira el vídeo de arriba para ver cómo sustituir la placa de montaje de un teclado de la serie Q.
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Cómo instalar la insignia en un teclado de la serie Q
[Contenido insertado/vídeo: https://www.youtube-nocookie.com/embed/sZ6gwxx4Be4]
Paso 1: Desenrosca los tornillos de la parte posterior de la carcasa.
Paso 2: Desenrosca los tornillos de la PCB secundaria.
Paso 3: Separa la PCB de la carcasa superior.
Paso 4: Coloca la insignia en la carcasa superior.
Paso 5: Atornilla la insignia a la carcasa superior.
Paso 6: Retira la cubierta de la tecla y el interruptor de la esquina superior derecha.
Paso 7: Vuelve a montar juntas la PCB y la carcasa superior.
Paso 8: Atornilla la PCB secundaria.
Paso 9: Atornilla la carcasa inferior.
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo retirar y sustituir o cambiar los interruptores mecánicos del teclado Q1?
Consulta este vídeo y artículo del blog:
https://www.youtube.com/watch?v=O44o8Xao1CE
Aprende a instalar un interruptor en una placa intercambiable en caliente
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Hay algún tutorial que explique cómo desmontar mi teclado Q1?
Sí. Consulta este vídeo: Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q1 venía con un tornillo pasado y no puedo separar la placa de montaje de la PCB. ¿Qué me recomendáis para quitarlo?
Consulta esta guía: Cómo desenroscar los tornillos de la PCB del Q1
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuáles son las especificaciones del mando de la versión Q1 con mando giratorio?
Consulta el archivo de especificaciones del mando giratorio (EC11H) que aparece a continuación.
Archivo de especificaciones del Keychron Q1 Knob
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo comprar una placa de montaje diferente para el Q1?
Si quieres comprar otra placa de montaje distinta de la placa de aluminio predeterminada que viene con el Q1, puedes visitar la página de accesorios para ver las demás placas. Tenemos a la venta placas de FR4, latón y PC.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿La versión Q1 con mando giratorio viene con una tasa de sondeo predeterminada de 1000Hz?
Sí. Es de 1000Hz.
Tasa de sondeo de los teclados Keychron (incluidas las series Q, K, C y la próxima serie V):
Modo con cable: 1000Hz
Modo inalámbrico: 90Hz
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿La funda de transporte del Q1 tiene espacio para el cable en espiral que venía con el Q1?
Sí. La funda de transporte para teclados Keychron está diseñada para proteger tu Q1, pero también deja espacio para el cable, el extractor de teclas y otros accesorios pequeños junto al teclado.
Nota: si introduces el cable en espiral, el espacio quedará muy justo. Pero sí es posible que quepa.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo restablecer los ajustes de fábrica del Keychron Q1
¿Necesitas solucionar un problema? ¿O no sabes qué le pasa al teclado?
Primero, se recomienda intentar restablecer los ajustes de fábrica con Launcher. Encontrarás más información aquí.
Restablece los ajustes de fábrica de tu Keychron Q1.
1. Descarga el firmware del Q1 (es necesario descomprimir el archivo) y QMK Toolbox. (Si el enlace de descarga de abajo no funciona, utiliza este: https://github.com/qmk/qmk_toolbox/releases)
Keychron Q1
Descargar el firmware del Q1 Non-Knob ANSI
Descargar el firmware del Q1 Non-Knob ISO
Keychron Q1 Version 2
Descargar el firmware del Q1 V2 Non-Knob ANSI
Descargar el firmware del Q1 V2 Non-Knob ISO
Descargar el firmware de la versión Q1 V2 Knob ANSI
Descargar el firmware de la versión Q1 V2 Knob ISO
Keychron Q1 Japan JIS Version
Descargar el firmware Q1 Knob Version Japan JIS
QMK Toolbox
Descargar QMK Toolbox para Mac
Descargar QMK Toolbox para Win
2. Desconecta el cable de alimentación del teclado.
3. Abre QMK Toolbox.
4. Retira la cubierta de la barra espaciadora para localizar el botón de restablecimiento en la PCB, a la izquierda del interruptor de la barra espaciadora.
5. Mantén pulsado el botón de restablecimiento y conecta el cable de alimentación. El teclado entrará en modo DFU. Entonces QMK Toolbox mostrará en amarillo «***DFU device connected».
6. Haz clic en Open y elige el firmware correcto del Keychron Q1. Para la versión Q1 Non-Knob, selecciona atmega32u4 como MCU (no es necesario seleccionar nada en MCU si tienes la versión Q1 Knob)
y después haz clic en el botón Flash. Comenzará el flasheo. (Nota: NO desconectes el cable de alimentación del teclado durante el flasheo).
7. Espera unos segundos. Cuando aparezca el contenido siguiente, significará que el teclado se ha flasheado y restablecido correctamente a los ajustes de fábrica.
Si VIA no puede vincularse con tu Keychron Q1 después de intentar flashearlo, sigue estos pasos:
1. Vuelve a conectar el cable de alimentación del teclado.
2. Si VIA sigue sin vincularse después de volver a conectar el cable de alimentación, descarga el archivo JSON del Keychron Q1.
Keychron Q1
Descargar el archivo JSON del Q1 ANSI
Descargar el archivo JSON del Q1 ISO
Keychron Q1 Version 2
Descargar el archivo JSON de la versión Q1 V2 ANSI con mando giratorio
Descargar el archivo JSON de la versión Q1 V2 ANSI sin mando giratorio
Descargar el archivo JSON de la versión Q1 V2 ISO con mando giratorio
Descargar el archivo JSON de la versión Q1 V2 ISO sin mando giratorio
3. Desconecta el teclado del ordenador.
4. Abre VIA y carga el archivo JSON.
5. Haz clic en «Import Keymap» en VIA e importa el archivo JSON del Keychron Q1.
6. Vuelve a conectar el teclado.
7. VIA debería vincularse ahora con el Keychron Q1.
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q1 no funciona. Todo está conectado, pero no se ilumina ni registra pulsaciones. ¿Qué debo hacer?
Consulta las siguientes soluciones (también se aplican a la serie K Pro con el mismo problema):
· Prueba distintos cables y PC para comprobar si el problema está relacionado con el cable o con el PC.
· Desmonta el teclado (Cómo desmontar el teclado Keychron Q1) y comprueba lo siguiente:
· (a) Si el indicador de la placa secundaria está encendido. La placa secundaria no debería tener ningún problema si la luz es roja al conectarla. Si no es así, comprueba los pines de la placa principal y la secundaria. Si están doblados, enderézalos hasta su posición normal y comprueba si el teclado vuelve a funcionar.
Si no hay pines doblados ni se enciende la luz, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo o fotografías que muestren el problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
· (b) Si el indicador luminoso bajo la barra espaciadora está encendido. La placa principal no tiene ningún problema si la luz es roja al conectarla. Si no es así, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo o fotografías que muestren el problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
(3) Si los dos indicadores de la placa secundaria y la principal funcionan bien, pero sigue sin haber retroiluminación ni respuesta a las pulsaciones, prueba a restablecer los ajustes de fábrica pulsando fn++Z+J durante 4 segundos y comprueba si funciona. Si no es así, sigue este tutorial para restablecer el teclado: Cómo restablecer los ajustes de fábrica del Keychron Q1
Nota: Si tu Q1 tiene un cable plano (no los cables de la primera imagen de arriba) que conecta la placa secundaria y la principal, consulta el siguiente paso:
· El cable plano puede haberse aflojado por algún motivo, lo que explicaría que la placa principal no se encienda al conectarla. Puedes ajustarlo o sustituirlo por uno nuevo (hemos incluido algunos cables planos adicionales en la caja del teclado como repuestos).
(Puedes consultar esta guía: Cómo retirar e instalar el cable plano)
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Una tecla de mi Q1 no funciona, no se registra o no responde. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Prueba una de estas soluciones:
· Podría ser un problema del interruptor. Los interruptores de tu teclado no están soldados. Prueba a sustituir el interruptor defectuoso por uno que funcione.
· Desmonta el teclado y comprueba si el zócalo de la tecla defectuosa se ha desprendido o está suelto en la PCB. La fuerza máxima de tracción que soporta el zócalo en la PCB es de 5.5kg, por lo que aplicar demasiada fuerza al sustituir un interruptor puede hacer que se desprenda de la PCB. Al comprobarlo, puedes intentar introducir un trozo de papel entre el zócalo y la PCB para ver si hay algún hueco. (Cómo desmontar el Keychron Q1)
Si el zócalo se ha desprendido o desplazado, puedes intentar volver a soldarlo en su posición normal o contactar con nosotros en support@keychron.com.es y adjuntar una imagen del zócalo defectuoso. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el interruptor y el zócalo no tienen ningún problema, prueba la tecla defectuosa en VIA y graba un vídeo (Cómo realizar una prueba de teclas). Haz clic en Test Matrix durante la prueba (es el modo que permite comprobar si funcionan todas las teclas del teclado). Nuestro equipo técnico revisará el problema y buscará una solución adecuada.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi teclado Keychron Q1 a veces deja de funcionar cuando está inactivo y no puedo escribir al volver. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Si utilizas un PC con Windows, consulta este artículo del blog: Configurar Windows para encender o apagar los dispositivos USB en modo de suspensión
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No puedo utilizar la tecla Caps Lock de mi Q1 para cambiar el idioma de entrada en macOS. ¿Qué debo hacer?
Desactiva NKRO mediante VIA (asigna NKRO a otras teclas). Consulta esta guía para obtener más ayuda: Cómo utilizar VIA para programar tu teclado (lee Cómo reasignar una tecla en VIA)
Nota: debido a la limitación del firmware QMK, NKRO se activará automáticamente cada vez que reinicies el teclado. Tendrás que repetir este proceso.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Tengo un mando giratorio de terceros (un mando genérico de una tienda de electrónica) y quiero soldarlo a mi Q1 sin mando. ¿Es posible flashearlo con el firmware de la versión con mando?
No, no flashees el firmware de la versión con mando giratorio si tienes la versión Q1 sin mando. Flashear un firmware incorrecto e incompatible con el modelo puede dañar el teclado.
Para quienes quieran soldar por su cuenta un mando giratorio en la versión Q1 sin mando, estos son el firmware y el archivo JSON que hemos preparado: Firmware para la instalación DIY de un mando giratorio en tu Q1 sin mando
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El selector Mac/Win de la parte frontal del teclado Q1 no funciona. Parece quedarse atascado en modo Mac y no cambia a Windows.
Prueba las siguientes soluciones:
· El selector de sistema de la esquina superior izquierda podría estar suelto o haberse desprendido. Desmonta el Q1 para comprobarlo. Si el selector está roto, haz fotos de la pieza dañada y ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es adjuntándolas. Te ayudaremos a gestionar las piezas de sustitución adecuadas. (Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA)
· Los pines de la placa secundaria o la principal están doblados (consulta las imágenes de abajo). Desmonta el Q1 y comprueba los pines. Si están doblados, puedes enderezarlos hasta su posición normal y debería volver a funcionar. (Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA)
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q1 se desconecta aleatoriamente del Mac aproximadamente cada 3-4 minutos y muestra un mensaje de error que indica que no se reconoce el dispositivo USB. ¿Qué debo hacer?
Prueba las siguientes soluciones:
· Prueba a restablecer los ajustes de fábrica:
Cómo restablecer los ajustes de fábrica o utilizar la aplicación web Launcher para flashear el firmware del teclado
· Si tu Q1 tiene un cable plano que conecta la placa secundaria y la principal, puede haberse aflojado por algún motivo. Puedes ajustarlo o sustituirlo por uno nuevo (hemos incluido algunos cables planos adicionales en la caja del teclado como repuestos).
(Puedes consultar esta guía: Cómo retirar e instalar el cable plano)
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q1 a veces se desconecta solo (con un cable USB-C a USB-A). Tengo que desenchufar y volver a enchufar el cable para que vuelva a funcionar. ¿Qué debo hacer?
Puede deberse a la electricidad estática. Estas son algunas posibles soluciones:
· Consulta este tutorial para evitar la electricidad estática: Tutorial para evitar la electricidad estática en el Keychron Q1
· Prueba con otro ordenador.
· Los usuarios de Windows que tengan instalados limpiadores del registro deben desactivarlos y revertir los cambios.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo del problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo comprar una placa de montaje diferente para el Q2?
Si quieres comprar otra placa de montaje distinta de la placa de acero predeterminada que viene con el Q2, puedes visitar la página de accesorios para ver las demás placas. Tenemos a la venta placas de FR4, latón, aluminio y PC.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuáles son las medidas de la cubierta del mando giratorio del Q2?
Consulta el archivo adjunto:
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
He comprado un Keychron Q2 barebone. ¿Tengo que comprar mi propio mando giratorio? Si es así, ¿dónde puedo comprar el mando y su interruptor?
Ofrecemos la versión Q2 barebone (sin mando giratorio) y la versión Q2 barebone con mando (con un mando añadido al teclado) para que los clientes elijan. Por tanto, puedes optar directamente por la versión Q2 barebone con mando giratorio si quieres un mando.
Instalar manualmente un mando giratorio en la PCB requiere una amplia experiencia en soldadura y el proceso puede afectar a tu garantía. No lo recomendamos ni vendemos el mando giratorio por separado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Hay algún tutorial que explique cómo desmontar mi teclado Q2?
Sí. Consulta este vídeo: Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi nuevo Q2 tiene unas 15 teclas con los vástagos agrietados. ¿Hay alguna forma de que me enviéis un juego de teclas de sustitución?
Sobre nuestros juegos de teclas PBT de doble inyección: hay algunas teclas con los vástagos «rotos». No es un defecto de fabricación; están diseñadas así. El motivo es que queremos que las leyendas o textos estén completamente cerrados y mantener un coste del molde relativamente asequible.
Hay algunos métodos para evitar que esto ocurra:
1. Cambiar las leyendas para que no estén completamente cerradas. Es una opción muy utilizada por muchos fabricantes.
2. Alejar las leyendas del vástago, desplazándolas ligeramente respecto al centro donde este se encuentra.
3. Utilizar un proceso de moldeo diferente que solo permita moldear un número reducido de teclas. Esto aumentaría el precio del juego completo hasta unos 100USD; es una de las razones por las que las teclas GMK son tan caras.
Por eso hemos elegido situar las leyendas en el centro del vástago y hacer ranuras en la parte inferior de las teclas. Estas siguen sujetándose firmemente a los interruptores.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q2 venía con un tornillo pasado y no puedo separar la placa de montaje de la PCB. ¿Qué me recomendáis para quitarlo?
Consulta esta guía: Cómo desenroscar los tornillos de la PCB del Q1 (también se aplica al teclado Q2)
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuándo se lanzará la versión Q2 ISO (UK, Germany, France, Italy, Spain, Denmark, Norway, Sweden, Finland, Iceland, etc.)?
El Q2 ISO ya está a la venta. Los clientes pueden elegir la versión Q2 ISO barebone. Después tendrán que elegir las teclas ISO y los interruptores correspondientes.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Algunas teclas o zócalos, o una tecla, no funcionan, no se registran o no responden en mi Q2. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Prueba una de estas soluciones:
· Podría ser un problema del interruptor. Los interruptores de tu teclado no están soldados. Prueba a sustituir el interruptor defectuoso por uno que funcione.
· Desmonta el teclado y comprueba si el zócalo de la tecla defectuosa se ha desprendido o está suelto en la PCB. La fuerza máxima de tracción que soporta el zócalo en la PCB es de 5.5kg, por lo que aplicar demasiada fuerza al sustituir un interruptor puede hacer que se desprenda de la PCB. Al comprobarlo, puedes intentar introducir un trozo de papel entre el zócalo y la PCB para ver si hay algún hueco. (Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA)
Si el zócalo se ha desprendido o desplazado, puedes intentar volver a soldarlo en su posición normal o contactar con nosotros en support@keychron.com.es y adjuntar una imagen del zócalo defectuoso. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
· Si el interruptor y el zócalo no tienen ningún problema, prueba la tecla defectuosa en VIA y graba un vídeo (Cómo realizar una prueba de teclas). Haz clic en Test Matrix durante la prueba (es el modo que permite comprobar si funcionan todas las teclas del teclado). Nuestro equipo técnico revisará el problema y buscará una solución adecuada.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q2 no funciona. Todo está conectado, pero no se ilumina ni registra pulsaciones. ¿Qué debo hacer?
Consulta las siguientes soluciones:
· Prueba distintos cables y PC para comprobar si el problema está relacionado con el cable o con el PC.
· Desmonta el teclado (Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA) y comprueba lo siguiente:
a) Si el indicador de la placa secundaria está encendido.
La placa secundaria no debería tener ningún problema si la luz es roja al conectarla. Si no es así, comprueba los pines de la placa principal y la secundaria. Si están doblados, enderézalos hasta su posición normal y comprueba si el teclado vuelve a funcionar.
Si no hay pines doblados ni se enciende la luz, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo o fotografías que muestren el problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
b) Si el indicador luminoso bajo la barra espaciadora está encendido. La placa principal no tiene ningún problema si la luz es roja al conectarla. Si no es así, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo o fotografías que muestren el problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No puedo utilizar la tecla Caps Lock de mi Q2 para cambiar el idioma de entrada en macOS. ¿Qué debo hacer?
Desactiva NKRO mediante VIA (asigna NKRO a otras teclas). Consulta esta guía para obtener más ayuda: Cómo utilizar VIA para programar tu teclado (lee Cómo reasignar una tecla en VIA)
Nota: debido a la limitación del firmware QMK, NKRO se activará automáticamente cada vez que reinicies el teclado. Tendrás que repetir este proceso.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
En mi Q2, el codificador no siempre registra el giro. ¿Alguna idea?
Lo hemos corregido con el firmware más reciente. Descárgalo y flashea el teclado con él. Puedes encontrarlo aquí: ¿Cómo restablecer los ajustes de fábrica o flashear el firmware de tu teclado Keychron Q2?
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El Q2 no responde, no registra pulsaciones o se desconecta y reconecta hasta que lo desenchufo y vuelvo a enchufarlo; he notado un poco de electricidad estática al tocarlo con los dedos.
Puede deberse a la electricidad estática. Estas son algunas posibles soluciones:
· Consulta este tutorial para evitar la electricidad estática: Tutorial para evitar la electricidad estática en el Keychron Q1 (también se aplica al Q2).
· Prueba con otro ordenador.
· Los usuarios de Windows que tengan instalados limpiadores del registro deben desactivarlos y revertir los cambios.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo del problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
VIA no reconoce o detecta el Q2, ha dejado de responder y se ha quedado en una pantalla azul vacía. Se ha visto brevemente una animación de «Searching for devices» y después VIA se ha quedado completamente en blanco, salvo el menú de la esquina superior izquierda. Necesito ayuda.
Restablece tu Q2 con el firmware más reciente (¿Cómo restablecer los ajustes de fábrica o flashear el firmware de tu teclado Keychron Q2?).
Nota: descarga el firmware del Q2 correcto para tu modelo de teclado.
Si VIA no puede vincularse con tu Keychron Q2 después de intentar flashearlo, sigue estos pasos:
·Desconecta el teclado del ordenador.
·Descarga el archivo JSON correcto del mapa de teclas, que encontrarás en nuestra página del producto Q2.
·Abre VIA y activa «Show Design tab» en la pestaña «Settings».
·Arrastra el archivo JSON a la pestaña «Design» de VIA.
·Vuelve a conectar el teclado.
·VIA debería vincularse ahora con el Keychron Q2.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo en el que realices los pasos anteriores. Nuestro equipo técnico revisará el problema y buscará una solución adecuada.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuándo se lanzará la versión Q3 ISO (UK, Germany, France, Italy, Spain, Denmark, Norway, Sweden, Finland, Iceland, etc.)?
El Q3 ISO ya está a la venta. Los clientes pueden elegir la versión Q3 ISO barebone y después el juego de teclas Q3 ISO y los interruptores correspondientes aquí.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué es la fina lámina negra que hay debajo de la espuma en la parte inferior del Keychron Q3?
Es una lámina de PE. Hemos colocado esta lámina de PE ultrafina en la carcasa inferior del Q3 porque creemos que puede evitar posibles cortocircuitos causados por los pines de los interruptores o los zócalos cuando se presiona con demasiada fuerza la PCB o las teclas.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo restablezco los ajustes de fábrica o flasheo el firmware de mi teclado Keychron Q3?
¿Necesitas solucionar un problema? ¿O no sabes qué le pasa al teclado? Puedes probar a restablecer los ajustes de fábrica.
Nota: si el teclado funciona correctamente, no flashees el firmware. Existe la posibilidad de que se dañe.
Primero, se recomienda intentar restablecer los ajustes de fábrica con Launcher. Estas son las instrucciones detalladas paso a paso:
Cómo restablecer los ajustes de fábrica o utilizar la aplicación web Launcher para flashear el firmware del teclado
Descarga el firmware del Q3 (es necesario descomprimir el archivo) y QMK Toolbox. (Si el enlace de descarga de abajo no funciona, utiliza este: https://github.com/qmk/qmk_toolbox/releases)
Descargar el firmware del Q3 Non-Knob ANSI
Descargar el firmware del Q3 Non-Knob ISO
Descargar el firmware de la versión Q3 Knob ANSI
Descargar el firmware de la versión Q3 Knob ISO
QMK Toolbox
Descargar QMK Toolbox para Mac
Descargar QMK Toolbox para Windows
Desconecta el cable de alimentación del teclado.
Abre QMK Toolbox.
Retira la cubierta de la barra espaciadora para localizar el botón de restablecimiento en la PCB, a la izquierda del interruptor de la barra espaciadora.
5. Mantén pulsado el botón de restablecimiento.
6. Conecta el cable de alimentación. El teclado entrará en modo DFU. Entonces QMK Toolbox mostrará en amarillo «***DFU device connected».
7. Haz clic en Open y elige el firmware del Keychron Q3. Haz clic en el botón Flash. Comenzará el flasheo. (Nota: NO desconectes el cable de alimentación durante el flasheo).
8. Espera unos segundos. Cuando aparezca el contenido siguiente, significará que el teclado se ha flasheado y restablecido correctamente a los ajustes de fábrica.
Si VIA no puede vincularse con tu Keychron Q3 después de intentar flashearlo, sigue estos pasos:
1. Vuelve a conectar el cable de alimentación del teclado.
2. Si VIA sigue sin vincularse después de volver a conectar el cable de alimentación, descarga el archivo JSON del mapa de teclas del Keychron Q3.
Descargar el mapa de teclas JSON para VIA del Q3 con mando giratorio ANSI/US
Descargar el mapa de teclas JSON para VIA del Q3 sin mando giratorio ANSI/US
Descargar el archivo JSON del mapa de teclas para VIA del Q3 con mando giratorio ISO
Descargar el mapa de teclas JSON para VIA del Q3 sin mando giratorio ISO
3. Abre VIA.
Paso 1: Haz clic en la sección «DESIGN».
Paso 2: Arrastra el archivo JSON a la pestaña y después haz clic en la sección «CONFIGURE» para personalizar el mapa de teclas.
4. VIA debería vincularse ahora con el Keychron Q3.
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Defectos de fabricación de los teclados de las series Q y V: solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Defectos de los teclados de las series Q y V causados por el desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» y usos indebidos similares: NO ofreceremos un servicio gratuito. Solo ofrecemos un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Una tecla de mi Q3 no funciona, no se registra o no responde. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Prueba una de estas soluciones:
· Podría ser un problema del interruptor. Los interruptores de tu teclado no están soldados. Prueba a sustituir el interruptor defectuoso por uno que funcione.
· Desmonta el teclado y comprueba si el zócalo de la tecla defectuosa se ha desprendido o está suelto en la PCB. La fuerza máxima de tracción que soporta el zócalo en la PCB es de 5.5kg, por lo que aplicar demasiada fuerza al sustituir un interruptor puede hacer que se desprenda de la PCB. Al comprobarlo, puedes intentar introducir un trozo de papel entre el zócalo y la PCB para ver si hay algún hueco. (Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA)
Si el zócalo se ha desprendido o desplazado, puedes intentar volver a soldarlo en su posición normal o contactar con nosotros en support@keychron.com.es y adjuntar una imagen del zócalo defectuoso. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el interruptor y el zócalo no tienen ningún problema, prueba la tecla defectuosa en VIA y graba un vídeo (Cómo realizar una prueba de teclado en un teclado Keychron compatible con QMK/VIA). Haz clic en Test Matrix durante la prueba (es el modo que permite comprobar si funcionan todas las teclas del teclado). Nuestro equipo técnico revisará el problema y buscará una solución adecuada.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
La tecla 'fn' de mi Q3 no funciona como esperaba. Al pulsar 'fn' + 'e' en macOS, debería aparecer Emojis y símbolos, pero en mi Q3 no ocurre nada. Agradecería vuestra ayuda.
La tecla fn del Keychron Q3 es especial porque activa distintas capas al pulsarla (consulta el paso 3, Las capas, de la guía de inicio rápido del Q3 para obtener más información).
En macOS, puedes probar a pulsar Command + Control + Space bar para abrir Emojis y símbolos.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No puedo utilizar la tecla Caps Lock de mi Q3 para cambiar el idioma de entrada en macOS. ¿Qué debo hacer?
Desactiva NKRO mediante VIA (asigna NKRO a otras teclas). Consulta esta guía para obtener más ayuda: Cómo utilizar VIA para programar tu teclado (lee Cómo reasignar una tecla en VIA)
Nota: debido a la limitación del firmware QMK, NKRO se activará automáticamente cada vez que reinicies el teclado. Tendrás que repetir este proceso.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi Q3 no funciona. Todo está conectado, pero no se ilumina ni registra pulsaciones. ¿Qué debo hacer?
Consulta las siguientes soluciones:
· Prueba distintos cables y PC para comprobar si el problema está relacionado con el cable o con el PC.
· Desmonta el teclado (Cómo desmontar un teclado Keychron compatible con QMK/VIA) y comprueba lo siguiente:
a) Si el indicador de la placa secundaria está encendido.
La placa secundaria no debería tener ningún problema si la luz es roja al conectarla. Si no es así, comprueba los pines de la placa principal y la secundaria. Si están doblados, enderézalos hasta su posición normal y comprueba si el teclado vuelve a funcionar.
Si no hay pines doblados ni se enciende la luz, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo o fotografías que muestren el problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
b) Si el indicador luminoso bajo la barra espaciadora está encendido. La placa principal no tiene ningún problema si la luz es roja al conectarla. Si no es así, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y adjunta un vídeo o fotografías que muestren el problema. Lo revisaremos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Al abrir VIA, se queda atascada en una pantalla que dice «Searching for devices...». ¿Podéis indicarme cómo continuar? / VIA no reconoce o detecta mi Q3.
Restablece tu Q3 con el firmware más reciente (Cómo restablecer los ajustes de fábrica o utilizar la aplicación web Launcher para flashear el firmware del teclado).
Nota: descarga el firmware del Q3 correcto para tu modelo de teclado.
Si VIA no puede vincularse con tu Keychron Q3 después de intentar flashearlo, sigue estos pasos:
·
Vuelve a conectar el cable de alimentación del teclado.
·
Si VIA sigue sin vincularse después de volver a conectar el cable de alimentación, descarga el archivo JSON del mapa de teclas del Keychron Q3 disponible aquí.
·
Abre VIA y activa «Show Design tab» en la pestaña «Settings».
·
Arrastra el archivo JSON a la pestaña «Design» de VIA.
·
VIA debería vincularse ahora con el Keychron Q3.
Si el problema persiste, graba un vídeo mientras realizas los pasos anteriores y ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es adjuntándolo. Nuestro equipo técnico revisará el problema y buscará soluciones adecuadas.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El Q0 tiene 21 teclas y me gustaría utilizar 21 macros. Sin embargo, solo veo 16 macros en la aplicación VIA. ¿Por qué?
Lo sentimos, es una limitación de la aplicación VIA. Como es de código abierto, hay dos formas de hacer que funcione con más de 16 macros.
·Editar el código para que el Q0 funcione con más de 16 macros.
·Utilizar VIAL en su lugar, ya que VIA actualmente solo admite 16 macros. https://get.vial.today/
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿La tasa de sondeo del Q6 está fijada en 1000 Hz o se puede cambiar?
Está fijada en 1000 Hz, pero puedes cambiarla mediante el firmware. Haz clic en el enlace para acceder al código fuente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué combinación de teclas pone en reposo la pantalla del Mac? Cuando mantengo pulsadas Option y Command y después pulso la tecla de la esquina superior derecha de mi teclado Apple OEM para Mac, en el teclado Keychron Q6 no ocurre nada.
Mantén pulsado Option–Command–Power button* u Option–Command–Media Eject: poner el Mac en reposo.
Control–Shift–Power button* o Control–Shift–Media Eject: poner las pantallas en reposo.
Puedes utilizar VIA para reasignar una tecla al botón de encendido o a la expulsión de medios y probar las combinaciones anteriores. Haz clic en el enlace para saber más sobre cómo utilizar VIA.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El V10 solo funciona cuando lo conecto directamente a mis ordenadores y no funciona a través de mis conmutadores KVM.
1) Haz clic en este enlace para flashear el firmware más reciente.
2) Si sigue sin funcionar, desactiva NKRO manteniendo pulsado Fn+N.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo utilizar VIA para vincular un teclado de la serie Keychron Q
Consulta este artículo del blog: Cómo utilizar VIA para vincular un teclado de la serie Keychron Q
En este artículo aprenderás a resolver el problema de que VIA no se vincule automáticamente con tu teclado de la serie Keychron Q.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Podéis compartir el código fuente conmigo para que pueda compilar mi propio mapa de teclas?
Consulta este enlace: Keychron/qmk firmware. Allí están los códigos fuente de todos nuestros teclados de la serie Q.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Al abrir la caja del teclado, he visto que faltaban las herramientas incluidas (llave hexagonal, extractor de teclas, extractor de interruptores y destornillador). ¿Os habéis olvidado de enviarlas?
Las herramientas vienen incluidas con el teclado y se encuentran en el fondo de la caja.
Si sigues sin encontrarlas, envíanos un correo a support@keychron.com.es.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué no ofrecéis una versión ISO completamente montada de la serie Keychron Q?
Ya tenemos una versión ISO completamente montada de la serie Keychron Q. Puedes hacer clic aquí para ver los detalles y elegir tu compra.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Utilizo macOS. ¿Cómo puedo hacer que las teclas de función F1-F12 sean las predeterminadas, activar fn LOCK sin tener que pulsar fn cada vez o desactivar las teclas multimedia en modo Windows?
· Conecta el teclado por cable y abre Launcher.
·Selecciona la capa 0 en Launcher. Reasigna las teclas de la fila superior (sus funciones multimedia predeterminadas) a las teclas estándar F1, F2, ... F12.
· Cambia a la capa 1. Reasigna las mismas posiciones de la fila superior (F1-F12) a sus funciones multimedia originales.
Para ver un tutorial paso a paso sobre cómo reasignar teclas con Launcher, consulta esta guía: Cómo utilizar Launcher para programar tu teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Tengo un Mac. Cuando intento configurar el mando giratorio de la versión Keychron Q con mando en VIA para acercar y alejar el zoom, no funciona. VIA no ofrece opciones de asignación de teclas para ello.
1. Comprueba si VIA y el firmware del teclado están actualizados. Si no, descarga la versión más reciente de VIA aquí y el firmware aquí, o utiliza VIA en línea.
2. Código para acercar el zoom: {KC_LGUI,KC_EQL}
Código para alejar el zoom: {KC_LGUI,KC_MINS}
Haz clic en la pestaña «MACROS», introduce {KC_LGUI,KC_MINS} y {KC_LGUI,KC_EQL} en «M0» y «M1», respectivamente, y guárdalos.
3. Haz clic en la pestaña «KEYCAP» e introduce «MACRO(0)» y «MACRO(1)» en «Rotate Counterclockwise» y «Rotate Clockwise», respectivamente.
También puedes ver este vídeo para aprender a configurar el mando para acercar y alejar el zoom. Haz clic en este enlace para consultar los códigos de teclas.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Las teclas Caps lock y Ctrl izquierda están intercambiadas. También lo están Windows izquierda y Alt izquierda. ¿Qué debo hacer? / El teclado se queda en la capa 1 aunque el interruptor esté en Mac.
Prueba las siguientes soluciones:
· Restablece los ajustes de fábrica para comprobar si se soluciona el problema: mantén pulsado Fn+Z+J durante 4 segundos.
· Prueba a restablecer los ajustes de fábrica del teclado flasheando el firmware. (¿Cómo restablecer los ajustes de fábrica o flashear el firmware de tu teclado Keychron Q2?)
· ¿Has configurado atajos o intercambios especiales de teclas en el sistema del ordenador? ¿O has utilizado otro software de terceros para reasignarlas (como iCUE)? Compruébalo de nuevo y prueba si las teclas funcionan correctamente en otro ordenador.
· Abre VIA y haz capturas de pantalla de las cuatro capas (0/1/2/3). Puedes contactar con nosotros en support@keychron.com.es y adjuntarlas. Revisaremos la distribución de teclas en VIA y te ayudaremos con el problema. (Cómo utilizar VIA para vincular un teclado de la serie Keychron Q)
Ejemplos de cada capa:
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Tengo problemas de repetición y rebote de teclas: se quedan atascadas y, al mismo tiempo, la iluminación RGB también se detiene, se atasca, se retrasa o se congela.
Prueba las siguientes soluciones:
· Prueba a restablecer los ajustes de fábrica y comprueba si vuelve a funcionar. (Cómo restablecer los ajustes de fábrica o utilizar la aplicación web Launcher para flashear el firmware del teclado)
· Si hay teclas que se repiten continuamente, podría ser un problema del interruptor. Los interruptores de tu teclado no están soldados. Prueba a sustituir el interruptor defectuoso por uno que funcione.
· Como nuestro teclado necesita una corriente eléctrica mayor que otros, utilizar otros cables de carga (en lugar del incluido) puede provocar una corriente insuficiente y ser la causa de este problema. Puedes probar otro cable y conectarlo directamente al ordenador (sin concentradores ni otros cables intermedios).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
La pulsación del mando giratorio no se registra en el comprobador de teclas. ¿Cómo lo soluciono?
Al girar los mandos en sentido horario o antihorario, el movimiento no se detecta en la prueba Matrix. Pero, si pulsas el mando, sí se reflejará en Matrix.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Una de las cubiertas de tecla deja escapar luz por el lateral. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
Lo más probable es que sea un reflejo de la luz lateral. Puedes sustituir la cubierta de la tecla por otra y comprobarás que la luz reflejada sigue ahí.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El mando giratorio no registra la entrada la mitad de las veces al girarlo. Otras veces registra los pasos dos veces. Parece que solo registra cuando lo giro en incrementos grandes y no paso a paso con una pausa entre ellos. ¿Qué debo hacer?
Lo hemos corregido con el firmware más reciente. Descárgalo y flashea el teclado con él. Puedes encontrarlo aquí: Cómo restablecer los ajustes de fábrica o utilizar la aplicación web Launcher para flashear el firmware del teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Está cifrada la comunicación inalámbrica de 2.4GHz de los teclados Keychron compatibles con 2.4 GHz (p. ej.: K Max/V Max/Q Max/Q HE, etc.)?
Sí, si la versión del firmware inalámbrico 2.4G es 0.2.0 o superior y la del receptor es d.3.0/c.3.0 o superior.
Puedes flashear tu teclado 2.4G y el receptor con la versión más reciente del firmware para que admitan la función mencionada.
Así se utiliza Keychron Firmware Updater Tool para comprobar la versión del firmware del teclado o receptor: https://www.keychron.com/pages/keychron-v-max-q-max-k-max-series-bluetooth-firmwareLatest Tutorial de actualización del firmware inalámbrico 2.4G:
https://www.keychron.com/pages/keychron-v-max-q-max-k-max-series-bluetooth-firmwareLatest Tutorial de actualización del firmware del receptor 2.4G:
https://www.keychron.com/pages/how-to-flash-the-firmware-for-the-keychron-receiver
*Nuestros teclados de la serie B Pro (p. ej.: B1 Pro, B6 Pro, etc.) admiten cifrado 2.4G de forma predeterminada, por lo que no necesitas actualizar el
firmware para activar el cifrado. Y NO los flashees con el firmware del enlace anterior).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué el teclado HE no funciona como mando, o se reconoce como mando de Xbox pero no funciona correctamente?
Los siguientes métodos se aplican a usuarios de Windows.
Método 1:
1. Descarga la herramienta [Hall_Matrix_Test.exe] y ejecútala como administrador.
2. Desmarca Xinput y el software limpiará la lista del registro.
3. Desconecta y vuelve a conectar el cable USB del teclado. Tu mando de Xbox podrá funcionar normalmente.
Nota: si necesitas utilizar el teclado como mando, debes volver a marcar XInput y reiniciar el ordenador.
Método 2:
1. Activa el botón Xbox en Launcher.
2. Descarga el archivo [Registry_list.zip] y ejecútalo como administrador.
3. Introduce el VID, PID y VER (versión de firmware) del teclado en los campos correspondientes. (Encontrarás esta información en Launcher → Settings → Device Info). Si la versión del firmware es 1.1.0, introduce 0110; si es 1.0.1, introduce 0101.
4. Después de rellenar toda la información, pulsa Enter.
5. Desconecta y vuelve a conectar el cable USB del teclado. Entonces tu mando de Xbox podrá funcionar normalmente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Solución de problemas de Keychron V Max, Q Max y K Max: problemas de conexión inalámbrica
Sigue estos pasos si tu teclado no se conecta.
· Conexión Bluetooth
· Desliza el selector lateral al modo Bluetooth.
· Activa Bluetooth en tu dispositivo e inicia la búsqueda.
· En el teclado, mantén pulsado Fn + 1 (o 2/3) durante 4-6 segundos. (En algunos modelos, utiliza Fn + Q/W/E).
· Selecciona el teclado en la lista de tu dispositivo para conectarlo.
· Conexión de 2.4GHz
· Pon el selector lateral en modo 2.4G.
· Realiza un emparejamiento forzado: mantén pulsado Fn + 4 durante 4 segundos.
· Ahora conecta el receptor al dispositivo. Debería establecerse la conexión.
· Si el problema persiste, prueba otros puertos USB y repite el proceso.
· Si los pasos anteriores no funcionan, flashea el firmware:
Flashear el firmware del teclado: https://www.keychron.com/pages/firmware.
Flashear el firmware de Bluetooth: Firmware de Bluetooth de V Max, Q Max, K Max y las nuevas versiones de la serie K
Flashear el firmware del receptor: Guía de flasheo del firmware del receptor.
Si el problema persiste, contacta con el servicio de asistencia de Keychron y proporciona esta información:
· Al pulsar Fn+1/2/3 o Fn+4, ¿las teclas parpadean en azul o verde?
· ¿Se puede conectar el teclado a otro dispositivo?
· Al flashear el firmware de Bluetooth, ¿el actualizador pudo detectar la versión? ¿Se completó correctamente la actualización?
·
Proporciona capturas de las herramientas de flasheo que muestren la versión del firmware del teclado, de Bluetooth y del receptor.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Qué hacer si el teclado funciona de forma inalámbrica, pero no en modo con cable
Estos son los pasos más habituales para solucionar problemas.
1. Asegúrate de que el teclado esté en modo con cable
2. Prueba otro cable o puerto USB
No todos los cables USB admiten transferencia de datos; algunos solo sirven para cargar.
Sustituye el cable por uno USB que sepas que admite datos.
Prueba otro puerto USB del ordenador.
Evita los concentradores USB o las bases de conexión durante la prueba; conéctalo directamente al ordenador.
Si es posible, prueba el teclado en otro ordenador para descartar problemas del sistema.
3. Comprueba la conexión interna de la placa secundaria
Si tu teclado tiene una placa secundaria, puede que necesites revisar las conexiones internas.
Pasos:
· Abre con cuidado la carcasa del teclado.
· Comprueba si el cable plano o el conector entre la placa secundaria y la PCB principal está suelto o parcialmente desconectado.
· Revisa los pines del conector para ver si están doblados o dañados.
· Vuelve a conectar la placa secundaria y la PCB principal.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo actualizar el firmware inalámbrico del Keychron J1
Si el teclado funciona correctamente, NO actualices el firmware de Bluetooth. La actualización conlleva un pequeño riesgo y podría dañar el teclado.
Este firmware inalámbrico es solo para el Keychron J1.
Paso 1: Descarga y abre la herramienta de actualización «Keychron Firmware Updater». (Solo para Windows; la versión para Mac sigue en desarrollo).
Descargar Keychron Firmware Updater (Windows)
Paso 2: Descarga el firmware correcto.
Descargar el firmware inalámbrico del Keychron J1
Paso 3: Desliza el selector de modo a Cable y conecta el teclado a un PC con Windows. Haz clic en 'Browse', selecciona el firmware que acabas de descargar y después haz clic en 'Device' para elegir el modelo de teclado. Aquí elegimos el teclado Q6 Max.
Paso 4: Haz clic en el botón 'Update' para empezar a flashear el firmware.
Paso 5: Actualización completada. Puedes volver a hacer clic en 'Get Version' para comprobar si es la versión más reciente.
* Paso 6 (opcional)
(1) Si el problema persiste en modo Bluetooth después de actualizar el firmware:
• Pon el selector del teclado en modo Bluetooth.
• Restablece los ajustes de fábrica del teclado (mantén pulsado «fn + J + Z» durante 4 segundos).
• Tras el restablecimiento, el teclado perderá la memoria de conexiones Bluetooth.
Ve a los ajustes Bluetooth de tu dispositivo > selecciona el teclado y elimínalo, desemparéjalo u olvídalo; después, vuelve a emparejarlo con el dispositivo. (Consulta cómo hacerlo en el manual de usuario o mira el vídeo de abajo).
(2) Si el problema persiste en modo 2.4G:
• Pon el selector del teclado en modo 2.4G.
• Realiza un emparejamiento forzado (mantén pulsado fn + 4 durante 4 segundos) y después conecta el receptor al dispositivo. El teclado debería conectarse al dispositivo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No se puede conectar por Bluetooth
Pasos y procedimiento de conexión:
1/ Desliza el selector hacia Bluetooth.
2/ Mantén pulsado fn1 + Q (o fn + 1) hasta que el indicador de Bluetooth parpadee repetidamente.
3/ Activa la búsqueda Bluetooth en el dispositivo para buscar el teclado y conectarlo.
Vídeo de conexión Bluetooth https://www.youtube.com/watch?v=dfpPgSweBMo
Si el teclado sigue sin poder conectarse por Bluetooth, prueba las siguientes soluciones:
(1) Prueba a utilizar un cargador de pared durante 6~8 horas para asegurarte de que el teclado tenga suficiente batería.
(2) Restablece los ajustes de fábrica del teclado: mantén pulsadas fn (o fn1) + Z + J a la vez durante 4 segundos.
(3) Apaga y vuelve a encender todos los dispositivos, incluidos ordenadores y teclados.
(4) Actualiza tu Mac a la versión de software más reciente.
(5) Desactiva el reposo automático del teclado manteniendo pulsado fn (o fn1) +S+O durante 4 segundos.
(6) Desmarca «Permitir que el equipo apague el teclado para ahorrar energía» en Administración de energía, dentro del Administrador de dispositivos. (PC con Windows)
(7) Comprueba las interferencias de wifi y Bluetooth del Mac:
https://support.apple.com/en-us/HT201542
(8) Prueba la conexión Bluetooth con otros dispositivos (teléfono, tableta, iPad, etc.) para comprobar si funciona. Normalmente, si Bluetooth funciona bien con otros dispositivos, el teclado debería estar bien.
(9) Prueba a emparejarlo por otros canales manteniendo pulsado fn+2/3 (fn1+W/E en K6 y K12).
(10) Actualiza el firmware de Bluetooth si el teclado todavía puede conectarse al dispositivo: https://www.keychron.com/pages/bluetooth-firmware (para PC con Windows)
(11) Restablece los controladores Bluetooth del PC.
(12) Utiliza un adaptador o una antena Bluetooth.
Si sigues teniendo problemas de conexión, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·Número de pedido
·Correo electrónico del pedido
·Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
La captura de pantalla en Mac debería estar configurada como cmd + shift + 3, no 4.
Lee estas instrucciones de Apple. cmd + shift + 4 permite hacer capturas de partes concretas de la pantalla: https://support.apple.com/en-us/HT201361
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Puedo utilizar F1-12 sin la tecla Fn o bloquear la tecla fn para utilizar F1-F2?
Si quieres utilizar las teclas F1-F12 sin pulsar Fn, puedes hacer lo siguiente:
Si utilizas Windows:
El firmware de bloqueo de Fn para Windows ya está disponible. Puedes instalarlo desde aquí: https://www.keychron.com/pages/windows-fn-lock-firmware
Si utilizas Mac:
1) Ve a los ajustes del sistema de mac
2) Selecciona la pestaña Teclado
3) Haz clic en la opción «Usar las teclas F1, F2 como teclas de función estándar».
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No hay ningún problema con la conexión Bluetooth en mi teléfono, pero en mi Mac parece inestable.
Estos son algunos pasos que puedes probar para resolver el problema:
·Desactiva el reposo automático del teclado manteniendo pulsado fn(o fn1)+S+O durante 4 segundos.
·Prueba a emparejar el teclado con tu dispositivo por Bluetooth en otros canales manteniendo pulsado fn+2/3 (fn1+W/E en K6 y K12) para comprobar si funciona.
·Actualiza tu Mac a la versión de software más reciente.
·Restablece el módulo Bluetooth del Mac: https://www.macrumors.com/how-to/reset-mac-Bluetooth-module/
·Comprueba las interferencias de wifi y Bluetooth del Mac: https://support.apple.com/en-us/HT201542
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
La conexión del teclado es estable en modo inalámbrico, pero últimamente no puedo cargarlo.
Prueba a cargar el teclado con otro cable de tipo C o utilizando otros puertos de tu dispositivo. Si ya lo has probado y sigue sin funcionar, utiliza otro ordenador o un cargador de pared para comprobar si puede cargarse normalmente.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·Número de pedido
·Correo electrónico del pedido
·Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi teclado está muerto o no funciona: no registra pulsaciones ni se ilumina en modo con cable ni inalámbrico. ¿Qué debo hacer?
Para la serie K Pro (K8 Pro, K6 Pro y K2 Pro), consulta este enlace para obtener una solución.
Para la serie K estándar, prueba la siguiente solución:
(1) Prueba otro dispositivo y comprueba si funciona en modo con cable.
(2) Asegúrate de que el software del dispositivo esté instalado y actualizado.
(3) Prueba a conectar el teclado directamente al ordenador, sin concentradores USB.
(4) Comprueba el estado del indicador de alimentación al conectar el cable de carga y poner el selector en modo 'Cable':
·
(a) Si el indicador está rojo, pero el teclado no funciona, prueba a utilizar un cargador de pared durante aproximadamente 1 día para reactivar el teclado.
·
(b) Si el indicador de alimentación está verde, pero el teclado no funciona, prueba a restablecer los ajustes de fábrica manteniendo pulsado fn (o fn1) +Z +J durante 4 segundos. Si no sirve, prueba a actualizar el firmware del teclado (firmware de Keychron).
*Si el teclado no escribe ni tiene retroiluminación después de actualizar el firmware, puedes probar las instrucciones especiales para actualizar el firmware (para K2, K3, K4 y K8).
·
(c) Si el indicador no se ilumina (sin destellos rojos ni verdes), podría haber un problema con el cable de carga o una conexión suelta de la batería dentro del teclado. Para solucionarlo, utiliza otro cable de carga y vuelve a probar. Si el problema continúa, desmonta el teclado e intenta volver a conectar los cables a la PCB y a la batería. (Encontrarás la guía de desmontaje en nuestra web oficial aquí).
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·Número de pedido
·Correo electrónico del pedido
·Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi teclado no funciona en modo con cable. ¿Qué debo hacer?
Prueba la siguiente solución:
(1) Comprueba que hayas puesto el selector en modo 'Cable'.
(2) Prueba otro dispositivo y comprueba de nuevo si funciona en modo con cable.
(3) Asegúrate de que el firmware del dispositivo esté instalado y actualizado. Haz clic aquí para saber cómo actualizarlo.
(4) Prueba a conectar el teclado directamente al ordenador, sin concentradores USB.
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·Número de pedido
·Correo electrónico del pedido
·Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi teclado no funciona. Sigo recibiendo el mensaje de error «Dispositivo USB no reconocido» en mi PC con Windows. ¿Qué debo hacer?
Consulta las siguientes soluciones:
(1) Prueba otro puerto USB.
(2) Prueba otro PC.
(3) Prueba otro cable de carga para conectarlo al PC y comprueba si funciona. (Nota: el cable debe permitir tanto la carga como la transferencia de datos).
(4) Si tu teclado pertenece a la serie K Pro (K8 Pro, K6 Pro y K2 Pro) o Q, también puedes comprobar si los pines de la placa secundaria o principal están doblados, ya que esto podría causar el problema. Enderézalos hasta su posición normal y debería volver a funcionar correctamente.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·
Número de pedido
·
Correo electrónico del pedido
·
Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cada vez que vuelvo a encender el Mac Mini, me pide una contraseña para iniciarlo. Mi teclado no funciona ni se conecta. ¿Qué debo hacer?
Este problema está relacionado con FileVault de Apple. Actualmente, los teclados Bluetooth de terceros son incompatibles con FileVault de Apple, por lo que los usuarios no pueden desbloquear la pantalla de inicio de sesión del ordenador. Para solucionarlo, puedes desactivar FileVault para mostrar la pantalla de inicio de sesión o conectar el cable para introducir la contraseña. Los teclados Keychron solo son compatibles con la pantalla de inicio de sesión con FileVault activado en modo con cable.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Una tecla no funciona, no se registra o no introduce caracteres correctamente. Las pulsaciones tienen mucho retraso, se repiten aleatoriamente o presentan una gran latencia. Ocurre tanto en modo con cable como por Bluetooth.
Consulta las siguientes soluciones:
(1) Primero, prueba a retirar la cubierta de la tecla y soplar aire dentro y alrededor. Puede que el problema se deba simplemente al polvo o a residuos.
(2) Si no sirve, prueba a restablecer los ajustes de fábrica del teclado manteniendo pulsado fn/fn1+ Z + J durante 4 segundos.
(3) Si el teclado es intercambiable en caliente, sustituye el interruptor de la tecla defectuosa por uno que funcione (puedes utilizar el de otra tecla del propio teclado). Puede que el interruptor tenga algún problema.
(4) Si tu KB no es intercambiable, podría ser un problema del interruptor. Los interruptores Gateron de tu teclado están soldados. Si te interesa y te sientes capaz de sustituirlos mediante soldadura, puedes contactar con nosotros en support@keychron.com.es para obtener interruptores de repuesto. Puedes consultar este vídeo sobre soldadura: https://www.youtube.com/watch?v=RA2OHv3bEF8#action=share
(5) Si tienes un teclado de la serie K o C, también puedes probar las teclas defectuosas aquí y grabar un vídeo de ellas sin las cubiertas. Si tienes un teclado QMK, consulta este enlace para probar la tecla; después, contacta con nosotros en support@keychron.com.es para que nuestro equipo técnico lo revise y haga todo lo posible por ayudarte.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No estoy seguro de haber seleccionado la distribución correcta. ¿Cómo puedo comprobarlo?
Si no tienes claro qué distribución (Windows o Mac) has elegido, no te preocupes. Los teclados Keychron funcionan TANTO con Windows como con Mac; la única diferencia es el juego de teclas. Con cada teclado Keychron proporcionamos a todos los compradores teclas para Mac y Windows. Por tanto, no necesitas seleccionar una distribución específica al comprar.
Actualmente ofrecemos las distribuciones US, ISO y JIS, pero agradecemos tus comentarios y opiniones sobre otras distribuciones aquí.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Puedo obtener una actualización de firmware para que mi teclado admita un tiempo de inactividad de una hora?
Lo sentimos, nuestros teclados no lo admiten actualmente. Si quieres un tiempo de inactividad más largo, puedes probar estas combinaciones:
fn+S+L+R: establecer el tiempo de reposo automático en 10 minutos;
fn+S+L+T: establecer el tiempo de reposo automático en 20 minutos;
fn+S+L+Y: establecer el tiempo de reposo automático en 30 minutos;
fn+S+O: desactivar el reposo automático.
*En los teclados de la serie K Pro (K8 Pro, K6 Pro y K2 Pro) no se puede configurar el tiempo de reposo automático, pero entrarán en reposo tras 2 horas sin utilizarse.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo comprobar la versión del firmware de mi teclado en un dispositivo Windows?
Si utilizas Windows, lee este tutorial para comprobar la versión del firmware del teclado. Recuerda conectarlo por cable antes de comprobarla, porque este tutorial solo se aplica a teclados en modo con cable.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Por algún motivo ha aumentado la velocidad del efecto de retroiluminación de mi teclado. No sé cómo volver a reducirla. ¿Podéis ayudarme, por favor?
Prueba a mantener pulsado fn + /- para ajustar la velocidad del efecto de iluminación.
*Si tu teclado es QMK, mantén pulsadas las siguientes combinaciones para ajustar la velocidad del efecto de iluminación:
1/ Pulsa fn/fn1 + T (aumentar la velocidad RGB)
2/ Pulsa fn/fn1+ G (reducir la velocidad RGB)
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi teclado funciona bien en Windows Pro. Pero sigo recibiendo los mensajes adjuntos al conectarlo. ¿Cómo resuelvo este problema?
Desactiva la instalación automática de controladores del ordenador y debería funcionar correctamente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Las teclas de función (F1~F12) funcionan perfectamente en mi Mac. Pero, al abrir Karabiner, dejaron de funcionar. La combinación fn + K + C no ha servido. ¿Qué debo hacer?
En realidad es un error de este software. Cierra Karabiner y el teclado debería volver a funcionar correctamente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué altura tiene el perfil de las teclas utilizadas en los teclados Keychron?
El perfil de las teclas de la serie K estándar de Keychron (K14, K12, K10, K8, K6, K2) y de la serie C es OEM.
Las series K Pro (K14 Pro, K12 Pro, K10 Pro, K8 Pro, K6 Pro y K2 Pro), K Max (K2 Max), V Max y Q utilizan el perfil OSA (altura OEM, forma SA).
Las series K Pro (K17 Pro, K15 Pro, K13 Pro, K11 Pro, K9 Pro, K7 Pro, K5 Pro, K3 Pro y K1 Pro) y K Max (K17 Max, K15 Max, K13 Max, K11 Max, K7 Max, K5 Max, K3 Max y K1 Max) utilizan el perfil LSA.
Las series Q Max y Q Pro utilizan el perfil KSA.
La serie Lemokey L utiliza el perfil Cherry.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Las teclas F1-F12 se comportan de forma extraña: no ocurre nada cuando las pulso de una en una. Sin embargo, funcionan si pulso varias (como F1 y F2 a la vez).
El PC con Windows ha detectado nuestro teclado como uno de Apple e instalado sus controladores, aunque el selector lateral estuviera en modo Windows. Desinstala el teclado desde el menú Dispositivos e impresoras de Windows y después vuelve a conectarlo. También puedes consultar este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ZwThOXjcSGQ
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué ha fallado el flasheo del firmware mediante QMK Toolbox?
1. Comprueba si tienes la versión más reciente de QMK Toolbox. Puedes consultarla aquí.
2. Sigue esta guía paso a paso.
3. Si utilizas Windows, comprueba que el dispositivo tenga el controlador adecuado para el teclado. Sigue los pasos siguientes para verificarlo.
1) Abre el Administrador de dispositivos de Windows.
2) En el Administrador de dispositivos, localiza el dispositivo que utilizas y haz doble clic en él.
3) En la ventana Propiedades del dispositivo, haz clic en la pestaña Controlador.
Puede aparecer como «Guillemot STM DFU Device» en lugar de «STMicroelectronics STM32 BOOTLOADER». Si la pantalla muestra Guillemot STM DFU Device, significa que el ordenador tiene instalado el controlador incorrecto.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué debo hacer si las teclas de mi teclado registran dobles pulsaciones, requieren varias pulsaciones o necesitan más fuerza para funcionar?
1. Cambia el interruptor (solo en teclados intercambiables en caliente)
(1) Retira el interruptor de la tecla defectuosa
(2) Sustitúyelo por el interruptor de otra tecla que sepas que funciona
(3) Comprueba si el problema se desplaza con el interruptor o permanece en la tecla original
Si el problema desaparece, el interruptor original estaba defectuoso. Si persiste en la misma posición, continúa con el siguiente paso.
2. Flashea el firmware más reciente. Encontrarás la guía aquí.
3. Ajusta el tiempo antirrebote (si se admite)
Esta es la guía del procedimiento.
4. Presiona el teclado con firmeza
(1) Apaga o desconecta el teclado: antes de empezar, asegúrate de que esté apagado o desconectado del dispositivo.
(2) Aplica una presión firme: coloca la palma de la mano sobre el teclado y presiona con firmeza. Céntrate especialmente en la zona alrededor de las teclas problemáticas.
(3) Repite el proceso: levanta las manos y repite la presión 3–5 veces.
(4) Prueba las teclas: vuelve a encender el dispositivo y prueba las teclas. En la mayoría de los casos, deberían responder normalmente.
5. Endereza manualmente la placa de montaje
(1) Desmonta el teclado: encontrarás la guía de desmontaje aquí.
(2) Endereza la placa de montaje: con suavidad pero con firmeza, utiliza los dedos o una herramienta pequeña y plana para enderezarla. No apliques demasiada fuerza, ya que podrías dañarla. Céntrate en la zona alrededor de las teclas problemáticas.
(3) Vuelve a montar el teclado: móntalo con cuidado y asegúrate de que todos los componentes estén correctamente alineados y fijados.
(4) Prueba las teclas: vuelve a encender el dispositivo y prueba las teclas de nuevo. Ahora deberían funcionar normalmente.
Si has probado todos estos pasos y el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo flashear el firmware del teclado con QMK Toolbox
1. Desliza el selector al modo Cable / Wired y conecta el cable de alimentación al teclado.
2. Descarga el firmware del teclado.
Firmware y archivos JSON de las series Keychron HE y HE 8K
Firmware y archivos JSON de las series Keychron Q / Q Pro / Q Max
Firmware y archivos JSON de las series Keychron K QMK / K Pro / K Max
Firmware y archivos JSON de las series Keychron V / V Max
Firmware y archivos JSON de las series Keychron S / C Pro
Firmware y archivos JSON de la serie Keychron C Pro 8K
Firmware y archivos JSON de las series Lemokey L / P / X
3. Descarga QMK Toolbox. (Si el enlace de descarga de abajo no funciona, utiliza este: https://github.com/qmk/qmk_toolbox/releases)
Descargar QMK Toolbox para Mac
Descargar QMK Toolbox para Windows
4. Desconecta el cable del teclado.
5. Abre QMK Toolbox.
6. Retira la cubierta de la barra espaciadora para localizar el botón de restablecimiento en la PCB, a la izquierda del interruptor de la barra espaciadora.
7. Mantén pulsado el botón de restablecimiento y conecta al mismo tiempo el cable de alimentación. No sueltes el botón hasta que QMK Toolbox muestre en amarillo «***DFU device connected». Esto indica que el teclado ha entrado en modo DFU.
8. Haz clic en Open y elige el firmware. Haz clic en el botón Flash. Comenzará el flasheo. (Nota: NO desconectes el cable de alimentación durante el flasheo).
9. Espera unos segundos. Cuando aparezca el contenido siguiente, significará que el teclado se ha flasheado y restablecido correctamente a los ajustes de fábrica.
10. Restablece los ajustes de fábrica del teclado. Mantén pulsado Fn + J + Z (durante 4 segundos). La retroiluminación parpadeará rápidamente en rojo durante tres segundos, indicando que el teclado se ha restablecido.
Si VIA no puede vincularse con tu teclado Keychron QMK después de intentar flashearlo, sigue estos pasos:
1. Vuelve a conectar el cable de alimentación del teclado.
2. Si VIA sigue sin vincularse después de volver a conectar el cable de alimentación, descarga el archivo JSON del mapa de teclas (consulta la parte superior de esta página).
3. Abre VIA en línea.
Paso 1: Activa «Show Design tab» en la pestaña «SETTINGS».
Paso 2: Haz clic en la pestaña «Design» y después en «Confirm».
Paso 3: Arrastra el archivo JSON a la pestaña «Design» de VIA.
Paso 4: Aparecerá una ventana después de arrastrar el archivo JSON. Haz clic en tu modelo de teclado y después en «Connect».
4. VIA debería vincularse ahora con el teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué debo hacer si mi Q Max, V Max, K Max u otro teclado Keychron QMK no responde en absoluto?
1. Comprueba las conexiones básicas
· Prueba otro cable USB, otro puerto USB del ordenador o conecta el teclado a otro ordenador.
· Comprueba también si se enciende el indicador de alimentación (si tu teclado lo tiene).
2. Comprueba el LED bajo la barra espaciadora
Retira la cubierta de la barra espaciadora y comprueba si el LED rojo situado debajo está encendido. Esto ayuda a confirmar si el teclado recibe alimentación.
3. Vuelve a conectar los cables internos
Si el LED rojo no se enciende, el problema puede estar relacionado con las conexiones internas.
Prueba a volver a conectar:
· El cable entre la PCB principal y la placa secundaria (si tu teclado tiene una).
· La conexión de la batería.
Después, vuelve a enchufar el teclado y comprueba si empieza a funcionar normalmente.
4. Comprueba el modo DFU con QMK Toolbox
Si el teclado sigue sin responder, utiliza QMK Toolbox para comprobar si puede entrar en modo DFU. Sigue los pasos 1–7 de la guía oficial siguiente:
https://keychronsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/36489941127703-How-to-flash-the-keyboard-firmware-with-the-QMK-toolbox
Comprueba también, sin pulsar el botón de restablecimiento, si el teclado entra automáticamente en modo DFU nada más conectarlo.
Si el teclado no puede entrar en modo DFU o entra automáticamente en ese modo cada vez que se enciende, contacta con nuestro equipo de asistencia.
Te proporcionaremos instrucciones específicas para solucionar el problema según el teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo retirar y sustituir o cambiar los interruptores mecánicos?
Consulta este vídeo y artículo del blog:
https://www.youtube.com/watch?v=O44o8Xao1CE
Aprende a instalar un interruptor en una placa intercambiable en caliente
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo lubricar el interruptor?
Consulta este vídeo: https://youtu.be/KCyKyA9JEPc?t=234
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Si tengo algún problema con mi teclado, ¿quién puede ayudarme?
Ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, adjunta un vídeo o fotografías del problema y la información del pedido para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Explicación de los ajustes del ratón: qué hacen realmente Ripple Control, Angle Snap, Motion Sync y FPS (20K)
Ripple Control
Ripple Control se utiliza principalmente para reducir el ruido del cursor con valores de DPI muy altos.
Cuando los DPI se establecen en 7,000 o más, el firmware activa automáticamente Ripple Control para suavizar el pequeño ruido no deseado del sensor.
Si tus DPI están por debajo de 7,000, normalmente no es necesario activar Ripple Control y puedes dejarlo desactivado.
Ideal para: usuarios con DPI muy altos que notan temblores o ruido en los movimientos pequeños.
Angle Snap
Angle Snap endereza automáticamente el movimiento del ratón en las direcciones horizontal o vertical.
Esta función es especialmente útil en tareas que requieren dibujar líneas rectas, como diseño gráfico, trabajo con CAD o determinados juegos creativos. Sin embargo, puede resultar poco natural en juegos FPS rápidos en los que se prefiere una entrada directa y precisa.
Ideal para: dibujar líneas rectas, trabajos de diseño o usuarios que prefieren ayuda para realizar movimientos rectos.
Motion Sync
Motion Sync es un algoritmo que alinea los tiempos de muestreo del sensor del ratón con los intervalos de envío de informes USB.
Puede proporcionar un seguimiento más uniforme, pero también introduce una pequeña latencia adicional. Por ello, el firmware fuerza la desactivación de Motion Sync cuando se utiliza una tasa de sondeo de 8K, donde minimizar el retraso es fundamental.
Ideal para: usuarios que priorizan la uniformidad con tasas de sondeo más bajas.
No recomendado para: situaciones con una tasa de sondeo de 8K.
FPS (20K)
FPS (20K) es una función disponible solo en ratones con una tasa de sondeo de 8K.
De forma predeterminada, la frecuencia de actualización del sensor del ratón sigue automáticamente la tasa de sondeo USB:
Tasa de sondeo ≤ 2K: frecuencia de actualización del sensor de alrededor de 1K–2K
Tasa de sondeo de 4K / 8K: frecuencia de actualización del sensor de alrededor de 10K
Como el sensor de los ratones 8K admite hasta 20,000 Hz, activar FPS (20K) obliga al sensor a funcionar a 20KHz en todo momento, independientemente de la tasa de sondeo seleccionada. Esto puede reducir la latencia del movimiento y mejorar la capacidad de respuesta.
Notas importantes:
Esta función solo funciona en modo 2.4GHz
El consumo de energía se duplicará aproximadamente
La autonomía de la batería se reducirá considerablemente
Ideal para: usuarios competitivos que priorizan la menor latencia posible y no les importa un mayor consumo de energía.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
La pintura del borde inferior izquierdo ha empezado a perder brillo en comparación con el resto del teclado, probablemente por el contacto más frecuente con las manos. ¿Tenéis alguna solución?
Se recomienda utilizar un reposamuñecas para que las manos no tengan que tocar el borde inferior del teclado y evitar que este se desgaste tan rápido.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
He flasheado el firmware de Bluetooth. ¿Puedo utilizar QMK Toolbox para flashear el firmware? ¿Borrará el firmware de Bluetooth corregido?
Se encuentran en particiones diferentes, por lo que no se borrará el firmware de Bluetooth y puedes seguir flasheando el firmware mediante QMK Toolbox.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿El cable USB que se conecta al puerto de la placa base es USB 2.0 o USB 3.0? ¿Y el adaptador del cable en espiral con conector de aviación?
Ambos son USB 2.0.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mantener pulsada únicamente la tecla Fn en un Mac debería abrir un selector de emojis. No funciona en el teclado QMK.
El teclado QMK no incluye el protocolo especial de Apple. No es lo mismo que Fn en Mac.
Puedes utilizar Command + Control + Spacebar para abrir el panel de emojis y símbolos.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué significan los botones «BL Toggle» y «Wake» en VIA?
BL Toggle significa activar o desactivar la retroiluminación blanca, y RGB Toggle significa activar o desactivar la retroiluminación RGB.
Wake significa reactivar el ordenador.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué se repite una letra continuamente o hay retraso al escribir?
Podría ser un problema de consumo de energía. Prueba a solucionarlo así:
·
Reduce el brillo de la retroiluminación o apágala.
·
Prueba otro puerto USB.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre «Carbon Black A» y «Carbon Black B»?
La combinación de colores de las teclas está invertida; todo lo demás es igual.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Necesito eliminar por completo el controlador del teclado de mi PC. ¿Cómo puedo hacerlo?
·
Abre el Administrador de dispositivos de Windows.
·
En el Administrador de dispositivos, localiza el dispositivo cuya versión quieres consultar y haz doble clic en él.
·
En la ventana Propiedades del dispositivo, haz clic en la pestaña Controlador.
·
En la pestaña Controlador puedes eliminar ese dispositivo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Funciona el adaptador USB Bluetooth en modo proxy HID para que los teclados Bluetooth Keychron funcionen en el menú de la BIOS?
No recomendamos comprar el adaptador USB Bluetooth porque podría no funcionar en el menú de la BIOS. Sin embargo, si aun así quieres probarlo, te recomendamos encarecidamente poner el teclado en modo con cable al acceder a la BIOS.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿El juego de estabilizadores chapados en oro montados en PCB es de Durock o de Gateron?
Ninguno de los dos: lo fabricamos nosotros. Pero el nuestro es muy similar al de Gateron.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué la barra espaciadora del «Double Shot PBT OSA Full Set Keycap Set» no está fabricada mediante doble inyección?
La barra espaciadora no necesita tecnología de doble inyección porque no tiene texto. Así se mantiene un diseño limpio.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Los interruptores rojos de vuestros teclados vienen prelubricados?
Sí. Todos los interruptores Gateron de perfil normal vienen prelubricados (excepto los interruptores con clic).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
No puedo conectarme por Bluetooth y sigo recibiendo el mensaje de error «connection rejected» en el ordenador. ¿Qué debo hacer?
A veces el teclado se empareja automáticamente con uno de los dispositivos Bluetooth previamente vinculados, por lo que no se conecta a otros nuevos y muestra el error «connection rejected» en el nuevo ordenador. Comprueba si hay otros dispositivos Bluetooth cerca del teclado Keychron. Si los hay, puedes probar lo siguiente:
(1) Retira los demás dispositivos Bluetooth.
(2) Elimina el teclado de la lista Bluetooth y vuelve a iniciar el emparejamiento manteniendo pulsado fn+1/2/3 (fn1+Q/W/E en K6 y K12).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Funcionan los teclados Keychron con Linux/ChromeOS/Ubuntu?
Nuestros teclados funcionan con macOS, iOS, Windows y Android. En otros sistemas operativos, algunas funciones pueden no estar disponibles.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Al arrancar mi Mac, que tiene Windows Bootcamp, el teclado no funciona y no puedo acceder al gestor de arranque. ¿Qué debo hacer?
Nuestros teclados utilizan el protocolo USB, mientras que el de Apple utiliza el protocolo SPI.
La diferencia es que el protocolo USB ofrece una compatibilidad muy amplia, mientras que SPI no.
Hay una solución para este problema de Bootcamp.
1. Si arrancas el ordenador cuando está completamente apagado, basta con mantener pulsada la tecla «option» del teclado.
2. Si estás reiniciando el ordenador, debes pulsar repetidamente la tecla «option» para entrar en modo Bootcamp.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cuando pulso una tecla en mi teclado intercambiable en caliente, el ordenador no registra nada.
Prueba a restablecer los ajustes de fábrica (fn+Z+J, con fn1 en K6 y K12), pulsando primero fn (fn1) y después Z+J hasta que toda la retroiluminación parpadee tres veces.
Si el restablecimiento de fábrica no funciona, prueba a extraer el interruptor y sustituirlo por otro. Después, vuelve a probar y comprueba si tu dispositivo registra alguna entrada.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Soy de Europa y he comprado un teclado con distribución ANSI. ¿Cómo puedo escribir @?
Consulta las siguientes soluciones:
(1) Abre las fuentes de entrada de tu sistema operativo y comprueba qué teclas de la distribución de tu idioma se activan al pulsar una tecla en el teclado Keychron con mapa US. Por ejemplo, si la fuente de entrada de mi Mac es alemán, obtendré ü al pulsar [ en el K8 Pro.
(2) Prueba las siguientes combinaciones y comprueba cuál funciona en tu caso.
Mantén pulsadas Alt derecha + Q a la vez
Mantén pulsadas Shift + “ a la vez
Mantén pulsadas Alt derecha + “ a la vez
Mantén pulsadas Alt derecha + 0 a la vez
Si no ocurre nada, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·
Número de pedido
·
Correo electrónico del pedido
·
Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué potencia recomendáis para cargar el teclado?
El teclado es compatible con todos los puertos USB. Utiliza un adaptador de 5V 1A o USB 3.0 para obtener el mejor rendimiento.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi ordenador de sobremesa no tiene Bluetooth integrado. ¿Podría conectarlo de forma inalámbrica con un adaptador Bluetooth 5.0?
Prueba las siguientes soluciones:
·
Intenta comprar un adaptador con un chip Broadcom.
·
Prueba a actualizar el controlador del adaptador a la versión más reciente.
·
Prueba a acercar un poco el adaptador al teclado.
·
Intenta comprar un adaptador de una marca conocida, ya que suelen ofrecer una mayor compatibilidad.
·
Compra el adaptador en un establecimiento con política de cambios, como Amazon, ya que podrías necesitar cambiarlo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Se debe limpiar el teclado con alcohol con frecuencia?
No, el alcohol es corrosivo y dañará el teclado. Puedes utilizar un paño limpio o un pañuelo de papel para limpiarlo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo bloquear el efecto de iluminación?
En la serie K estándar, mantén pulsadas fn＋L ＋la tecla de efecto de iluminación durante 6 segundos para bloquearlo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Con la retroiluminación apagada, el teclado sigue emitiendo una luz muy tenue que solo se ve en un entorno completamente oscuro. ¿Es normal?
Sí, es normal. Aunque la retroiluminación esté apagada, el LED seguirá emitiendo una luz tenue mientras circule una corriente débil.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Si desactivo el modo de reposo automático, ¿tengo que apagar el teclado con el interruptor cada vez que apago el PC?
Sí, tendrás que hacerlo para ahorrar batería, porque la retroiluminación seguirá consumiendo energía aunque el ordenador esté apagado, ya que el teclado continúa activo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿La retroiluminación RGB de vuestros teclados es compatible con software de terceros como Aura Sync, Razer Chroma, Corsair ICUE, etc.?
Actualmente, nuestra retroiluminación no es compatible con software de terceros. Estudiaremos ampliar la compatibilidad en el futuro. Gracias por tu sugerencia.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo reasigno las teclas?
Puedes utilizar Karabiner para macOS y considerar Sharpkeys, Keytweak, Keymapper o autoHotKey para Windows.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Retraso en la conexión Bluetooth o repetición de una pulsación varias veces
¿Has probado a desconectar y volver a conectar, o a conectarlo a otro portátil? Bluetooth es un protocolo universal que ya tiene una estabilidad de conexión bastante consolidada. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En tu correo al equipo de asistencia, proporciona los siguientes datos para que puedan ayudarte lo antes posible. Gracias:
·
Número de pedido
·
Correo electrónico del pedido
·
Una foto, un vídeo o información relacionada que muestre el problema
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿El Bluetooth y los 2.4GHz del teclado solo funcionan cuando está enchufado? Prueba esto
Si los modos inalámbricos Bluetooth y 2.4GHz del teclado solo funcionan cuando el cable de carga está conectado, es muy probable que el problema esté relacionado con la batería.
En muchos casos ocurre porque el cable de la batería se ha soltado dentro del teclado.
Qué puedes hacer:
· Apaga el teclado.
· Abre con cuidado la carcasa del teclado.
· Localiza el conector de la batería en la PCB.
· Comprueba si el cable de la batería está suelto o desconectado.
· Vuelve a conectar firmemente la batería y monta de nuevo el teclado.
· Prueba otra vez el teclado en modo inalámbrico.
Si el problema era la conexión de la batería, los modos Bluetooth y 2.4GHz deberían funcionar normalmente después de reconectarla.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Al flashear el teclado o restablecer los ajustes de fábrica, aparece ***STM32 DFU device connected (NO DRIVER). Al intentar flashearlo, indica «dfu-programmer: no device present.» / «Cannot open DFU device» / «No DFU capable USB device available». ¿Qué debo hacer?
Puede que algo haya salido mal al instalar el controlador. Vuelve a intentarlo y reinstala QMK Toolbox, o prueba otro ordenador.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre la versión completamente montada y la versión barebone?
La versión completamente montada incluye teclas PBT OSA de doble inyección e interruptores Gateron G Pro, mientras que la versión barebone no los incluye.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Puedo conectar el teclado por cable a mi iPad Pro 2021?
Sí, los teclados Keychron se pueden conectar al iPad por cable. Sin embargo, se recomienda apagar la retroiluminación, porque el iPad se desconectará automáticamente si esta consume demasiada energía.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo se aplica el revestimiento de la carcasa de aluminio de la serie Q?
Carbon Black/ Silver Grey/ Navy Blue: anodizado.
Shell White/ Retro: pintura en polvo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué grosor tienen las teclas de serie de la versión V5 completamente montada?
El V5 incluye teclas OSA con un grosor de 1.3mm.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Es posible que el codificador del Q10 Knob envíe MIDI 0-127?
Lo sentimos, VIA no admite MIDI por ahora (02/28/2023).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El Q6 funciona bien en Mac, pero se atasca o repite pulsaciones en Windows 10. ¿Cuál puede ser el motivo?
·
Vuelve a instalar el controlador USB del Q6.
·
Comprueba si tienes otras aplicaciones de seguridad o limpieza instaladas en el ordenador. Desactívalas y vuelve a intentarlo.
·
Comprueba si el teclado utiliza xHCI en la BIOS. Si es así, desactívalo y vuelve a intentarlo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Todas las placas de montaje para el Q5 tienen el mismo grosor?
Sí, todas tienen el mismo grosor: 1.5mm. Además, el grosor de la placa de montaje de todas las series Q, K y V es de 1.5mm.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es la capacidad de la memoria integrada del Q3 y del Q5?
El ARM Cortex-M4 de 32 bits STM32L432 de consumo ultrabajo (128KB de memoria flash). Este chip también se utiliza ampliamente en las series Q, V, K Pro y Q Pro.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Para qué sirve la lámina de la carcasa inferior del Q2/ Q4?
Sirve de protección ESD.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El Q3 está conectado a mi portátil mediante un concentrador USB con alimentación. Pero cuando apago y vuelvo a encender el portátil, el Q3 no se enciende.
Como nuestro teclado necesita una corriente eléctrica mayor que otros, utilizar otros cables de carga (en lugar del incluido) puede provocar una corriente insuficiente y ser la causa de este problema. Puedes probar otro cable y conectarlo directamente al ordenador (sin concentradores ni otros cables intermedios).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Desmontar mi Q3 afecta a la garantía o la anula? ¿Qué recomendáis hacer?
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Los defectos de los teclados de las series Q y V se deben a la fabricación:
Solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Los defectos de los teclados de las series Q y V se deben al desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» o usos indebidos similares:
NO ofreceremos reparaciones ni servicio gratuitos. Podemos ofrecer un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo retirar y sustituir o cambiar los interruptores mecánicos del teclado Q3?
Consulta este vídeo y artículo del blog:
https://www.youtube.com/watch?v=O44o8Xao1CE
Aprende a instalar un interruptor en una placa intercambiable en caliente
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿La placa de policarbonato del Q3 es compatible con el Keychron K8 Pro?
No, no son compatibles entre sí.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué grosor tiene la PCB del Q3?
Grosor de la PCB de los teclados Keychron de perfil normal: 1.6mm.
Grosor de la PCB de los teclados Keychron de perfil bajo: 1.2mm.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Puedo saber la capacidad de la memoria flash del Q3?
Es un MCU ARM Cortex-M4 de 32 bits STM32L432 con 128K de memoria flash.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es la política de garantía del Q3?
El teclado Q3 es muy personalizable y fácil de volver a montar. Por tanto, si alguno de sus componentes falla durante el periodo de garantía, solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué es la versión Keychron Q3 Barebone?
La versión barebone incluye el teclado Keychron Q3, pero no las cubiertas de teclas ni los interruptores. Tendrás que comprarlos y montarlos por tu cuenta.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Los estabilizadores atornillados del Keychron Q2 vienen prelubricados o sin lubricar?
Todos los estabilizadores atornillados a la PCB del Q2 vienen prelubricados.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre la versión Q2 completamente montada y la versión barebone?
La versión completamente montada incluye teclas PBT de doble inyección e interruptores Gateron G Pro, mientras que la versión barebone no los incluye.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué es la versión Keychron Q2 Barebone?
La versión barebone incluye el teclado Keychron Q2, pero no las cubiertas de teclas ni los interruptores. Tendrás que comprarlos y montarlos por tu cuenta.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Se podrá utilizar la insignia del Keychron Q1 en la versión Keychron Q2 con mando giratorio?
No. La insignia del Q1 no es compatible con la versión Q2 con mando giratorio.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es el tamaño actual del tornillo hexagonal del Q2?
El Q2 utiliza tornillos hexagonales M3.0*6.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Desmontar mi Q2 afecta a la garantía o la anula? ¿Qué recomendáis hacer?
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Los defectos de los teclados de las series Q y V se deben a la fabricación:
Solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Los defectos de los teclados de las series Q y V se deben al desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» o usos indebidos similares:
NO ofreceremos reparaciones ni servicio gratuitos. Podemos ofrecer un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es la política de garantía del Q2?
El teclado Q2 es muy personalizable y fácil de volver a montar. Por tanto, si alguno de sus componentes falla durante el periodo de garantía, solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Utilizo una distribución ISO. ¿Qué accesorios del Q1 debo comprar?
El Keychron Q1 con distribución ISO solo está disponible en la versión barebone. Tendrás que comprar la versión ISO barebone, teclas ISO e interruptores. También deberás montarlos por tu cuenta. Actualmente tenemos teclas ISO para UK, Germany, France, Spain, Italy y los países nórdicos.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es la política de garantía del Q1?
El teclado Q1 es muy personalizable y fácil de volver a montar. Por tanto, si alguno de sus componentes falla durante el periodo de garantía, solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre la versión Q1 Knob y la versión 2?
Las teclas. La versión original del Q1 con mando giratorio utiliza teclas ABS de doble inyección. La versión 2 del Q1 utiliza ahora teclas PBT OSA de doble inyección.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué es la versión Keychron Q1 Barebone?
La versión barebone incluye el teclado Keychron Q1, pero no las cubiertas de teclas ni los interruptores. Tendrás que comprarlos y montarlos por tu cuenta.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre la versión Q1 Non-Knob y la versión 2?
#1. La versión 2 utiliza interruptores Gateron G Pro en lugar de Gateron Phantom.
#2. La versión 2 tiene un diseño de doble junta, con juntas de silicona adicionales entre las carcasas superior e inferior para mejorar el perfil sonoro.
#3. La versión 2 tiene un nuevo MCU Arm Cortex-M4 de 32 bits STM32L432 de consumo ultrabajo, bastante potente y equipado con 128K de memoria flash para ofrecer más flexibilidad a los desarrolladores.
#4. La versión 2 tiene una placa de acero en lugar de aluminio, lo que hace que el teclado sea más pesado y robusto.
#5. La carcasa superior de la versión 2 tiene esquinas más marcadas para mejorar considerablemente su compatibilidad con teclas de terceros.
#6. La versión 2 prescinde del cable en espiral con conector de aviación.
#7. La versión 2 tiene un nuevo estabilizador atornillado a la PCB.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre la versión Q1 completamente montada y la versión barebone?
La versión completamente montada incluye teclas ABS de doble inyección e interruptores Gateron G Phantom, mientras que la versión barebone no los incluye.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es el tamaño actual del tornillo hexagonal del Q1?
El Q1 utiliza tornillos hexagonales M3.0*6.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Desmontar mi Q1 afecta a la garantía o la anula? ¿Qué recomendáis hacer?
Puedes contactar con support@keychron.com.es si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía durante su periodo de vigencia. Keychron atenderá la garantía de nuestros teclados de las series Q y V (p. ej.: Q1, Q2, V1, V2, etc.) mediante uno de los siguientes métodos, a nuestra discreción:
- Los defectos de los teclados de las series Q y V se deben a la fabricación:
Solo sustituiremos las piezas defectuosas, no el teclado completo, ya que es muy personalizable y fácil de volver a montar.
- Los defectos de los teclados de las series Q y V se deben al desmontaje de nuestro producto, una instalación inadecuada, reparaciones o modificaciones ajenas a la fábrica, ajustes incorrectos o negligencia, incluidos, entre otros, el «burn-in» o usos indebidos similares:
NO ofreceremos reparaciones ni servicio gratuitos. Podemos ofrecer un servicio de pago para sustituir las piezas defectuosas a tu cargo (incluidos el coste de las piezas, los gastos de envío y los impuestos, si procede).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Problema de desconexiones aleatorias en Windows
Agradecemos esta aportación a Ded Dowreung, de nuestra comunidad.
Hola a todos:
Quienes utilizáis este teclado para jugar (como yo) puede que hayáis experimentado desconexiones aleatorias bastante molestas, que además afectan al resultado de las partidas.
He visto que algunas personas comentaban que cambiar ciertos ajustes de Bluetooth resolvía el problema. Lo he probado durante más de una semana y parece funcionar.
Primero, ve al «Administrador de dispositivos» > Bluetooth y busca tu «Bluetooth adapter» (el mío se llama «Realtek Bluetooth adapter»).
Haz doble clic, ve a la pestaña «Administración de energía» y DESMARCA «Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía». Después haz clic en OK.
Listo.
Creo que la mayoría de los demás teclados Bluetooth tienen un controlador o software que se instala en el ordenador para solucionar este tipo de problemas. Como Keychron no tiene software para gestionar el dispositivo, tenemos que hacerlo manualmente. Espero que os sirva. A disfrutar...
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuánto dura la garantía del teclado?
Garantía global de 12 meses. Puedes leer más sobre la política de garantía aquí.
Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Diferentes distribuciones de teclado
Actualmente, como empresa emergente, nos resulta algo complicado ofrecer muchas distribuciones diferentes si no hay suficiente demanda. Nuestros fabricantes exigen un pedido mínimo de 1000 unidades para la producción. Como empresa joven, nos esforzamos por tener en cuenta todos vuestros comentarios y satisfacer la demanda lo mejor posible.
Estamos debatiendo internamente cómo satisfacer mejor a quienes nos apoyan mientras construimos un negocio sostenible a largo plazo.
Actualmente ofrecemos las distribuciones US, UK, DE, ES, FR, PT, IT, entre otras. Si te gustaría solicitar otras, puedes compartir tus comentarios y opiniones aquí.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué colores se pueden seleccionar en la versión con retroiluminación RGB?
Tiene 15+ tipos de iluminación RGB. Puedes ver algunos efectos en este vídeo:
https://youtu.be/-oPOWUY4QBA
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué efectos de iluminación se pueden seleccionar en la versión con retroiluminación blanca?
Tiene 15+ tipos de efectos de iluminación. Puedes ver algunos en este vídeo:
https://youtu.be/ck9sEscTWE
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencia hay entre los interruptores ópticos y los Gateron?
· Los interruptores ópticos utilizan un sensor de luz para ofrecer una respuesta más rápida que los Gateron. Son especialmente adecuados para jugadores. Los interruptores Gateron son bastante populares entre los aficionados a los teclados.
· Los interruptores ópticos no utilizan contactos físicos para registrar las pulsaciones. Tienen el doble de durabilidad que los interruptores de la competencia y una vida útil de hasta 100 millones de pulsaciones.
· Para experimentar sensaciones táctiles diferentes, los interruptores Gateron están disponibles en azul, marrón, rojo y amarillo. Los ópticos solo están disponibles en azul o rojo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo reasigno o reprogramo las teclas?
Para reasignar o reprogramar las teclas de tu teclado Keychron, el método más sencillo y recomendado es utilizar la aplicación web Keychron Launcher. También puedes usar VIA si tu teclado es compatible con QMK.
Aquí tienes la guía paso a paso para el método principal:
Cómo reasignar teclas con Keychron Launcher
1. Conecta el teclado: Usa el cable USB para conectar tu teclado al ordenador y asegúrate de que el interruptor lateral esté en modo **"Cable"**. La conexión por Bluetooth no funciona para programar.
2. Abre Launcher: Visita [https://launcher.keychron.com/](https://launcher.keychron.com/) usando la última versión de Chrome, Opera o Edge.
3. Conecta el dispositivo: Haz clic en el botón "Connect" en la esquina superior izquierda y selecciona tu teclado de la lista.
4. Ve a "Keymap": En el menú de la izquierda, haz clic en "Keymap".
5. Selecciona la tecla: Haz clic sobre la tecla que quieres modificar en el teclado virtual de la pantalla. Se marcará con un recuadro rojo.
6. Asigna la nueva función: En la parte inferior, verás secciones como Basic, Media, Macro, Special, Layer, etc. Navega hasta la función que deseas asignar (por ejemplo, una letra, un atajo multimedia o una función de capa) y haz clic en ella. El cambio se guarda automáticamente.
---
¿Qué más puedes hacer?
* Funciones de Capa (Layer): En la sección "Layer" encontrarás funciones como `MO(n)`, `TG(n)`, `TT(n)`, etc., que te permiten crear combinaciones de teclas y acceder a funciones secundarias.
* Macros: Puedes grabar secuencias de teclas y asignarlas a un solo botón en la sección "Macro".
Si tu teclado es compatible con VIA
Algunos modelos Keychron también son compatibles con VIA ([usevia.app](https://usevia.app/)). El proceso es muy similar: conectas el teclado, abres VIA, vas a la sección "KEYMAP", seleccionas la tecla y eliges su nueva función de las categorías BASIC, MEDIA, MACRO, LAYERS, SPECIAL, etc.
Si tienes problemas para que Launcher o VIA reconozcan tu teclado, es posible que necesites cargar manualmente el archivo JSON correspondiente a tu modelo, que puedes encontrar en la página de soporte de Keychron.
Puedes utilizar Karabiner para macOS y considerar Sharpkeys, Keytweak, Keymapper o AutoHotkey para Windows. Sin embargo, algunas teclas, como fn, pueden no admitir reasignación.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Manual de usuario
Si has perdido el manual de usuario y no encuentras cómo configurar las funciones básicas del teclado, puedes descargarlo directamente desde nuestra web.
Manual de usuario
Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo conecto el teclado por Bluetooth?
Pasos y procedimiento de conexión:
1. Selecciona la opción Bluetooth/BT.
2. Mantén pulsadas fn + 1 (NO F1) hasta que parpadee el indicador de Bluetooth.
3. Activa Bluetooth en tu dispositivo y busca el teclado para conectarlo.
También puedes consultar el siguiente vídeo: https://youtu.be/dfpPgSweBMo
Si sigues teniendo un problema de conexión, envíanos un vídeo que lo muestre a support@keychron.com.es.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué mi teclado ha dejado de iluminarse de repente?
En la mayoría de los casos, simplemente has apagado la luz por accidente. Si utilizas Mac, pulsa F5 para reducir o atenuar la iluminación; en Windows, pulsa Fn+F5. Por el contrario, pulsa F6 o Fn+F6 para aumentarla.
Otra posibilidad es que el teclado tenga poca batería y apague automáticamente la retroiluminación para ahorrar energía. En ese caso, cárgalo y sigue las instrucciones anteriores.
Si el teclado sigue sin iluminarse, contacta con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas. En el correo, adjunta un vídeo o fotografías del problema y la información del pedido para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte lo antes posible.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Si tengo algún problema con mi teclado, ¿quién puede ayudarme?
Ponte en contacto con nosotros en support@keychron.com.es y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 48 horas.
En el correo, adjunta un vídeo o fotografías del problema y la información del pedido para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte lo antes posible. Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué hago si tengo más preguntas sobre la política de envíos o de devoluciones?
Puedes leer las políticas detalladas en nuestra web: política de envíos y política de devoluciones.
Si tienes más preguntas al respecto, contacta con nuestro equipo de asistencia y te responderemos lo antes posible.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué aún no he recibido la información de seguimiento de mi pedido?
Tu pedido se enviará en un plazo de tres días laborables desde que lo realices, siempre que haya existencias.
Presta atención al aviso de la parte superior de nuestra web, donde publicamos la información más reciente sobre las fechas de envío.
Contacta con support@keychron.com.es si aún no has recibido la información de seguimiento dos semanas después de realizar el pedido; nuestro equipo te ayudará a comprobar su estado.
Para Brazil y Korea, debes leer los requisitos de envío de las aduanas locales aquí. Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuánto cuesta vuestro teclado?
Para conocer los gastos de envío exactos, consulta nuestra web.
- Selecciona los artículos que quieras comprar > Añadir al carrito > Finalizar compra
- Introduce el correo electrónico y la dirección de envío > Continuar con el envío
Los gastos de envío aparecerán a la derecha.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo suenan los interruptores ópticos y los Gateron?
Soporte de producto
No puedo conectar el teclado a mi dispositivo.
Escríbenos a support@keychron.com.es con las respuestas a las preguntas siguientes para que nuestro equipo técnico pueda ayudarte lo antes posible:
· ¿Funciona el modo con cable?
· ¿Se puede conectar a tu teléfono móvil?
· ¿Has utilizado un adaptador Bluetooth para conectarlo o el Bluetooth integrado del dispositivo?
· Indica el modelo y la marca del dispositivo. Por ejemplo, Mac Pro Catalina 10.0
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
He visto el firmware más reciente en vuestra web y quiero actualizar mi teclado, pero no puedo actualizar el firmware en mi Mac.
1.Asegúrate de usar la versión más reciente de Chrome, Edge u Opera.
2.Asegúrate de que el teclado esté conectado por cable. (Launcher no puede detectar tu teclado con conexión Bluetooth o 2,4 GHz).
3.Abre Keychron Launcher: https://launcher.keychron.com/#/keymap para actualizar el firmware de tu teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Algunas teclas chirrían (principalmente en la parte central) cuando las pulso.
Las teclas ABS chocan con otras piezas de plástico y producen ese sonido.
Es típico de las teclas ABS. Las teclas PBT suelen producir menos ruido de contacto.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Al conectar mi teclado Keychron, el ratón o el teléfono presentan latencia u otros problemas.
¿El magic mouse perdía la conexión antes? ¿Tienes cerca un router de 2.5/5Ghz? ¿Utilizas un modelo reciente de MBP?
También hemos recibido comentarios sobre este problema en nuestro grupo de usuarios. El Bluetooth de las últimas generaciones de MBP ha tenido problemas de interferencias de 5Ghz. Algunos routers estaban demasiado cerca y los usuarios tuvieron que desactivar los 5Ghz; el problema desapareció por completo. Apple no está haciendo nada al respecto y solo ha publicado un aviso. Haz clic en el enlace siguiente para obtener más información de Apple.
https://support.apple.com/en-us/HT201542
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Las teclas se activan cuando apoyo ligeramente los dedos sobre ellas o cuando rozo o golpeo las teclas adyacentes al escribir; son demasiado sensibles.
Por qué las teclas pueden parecer sensibles:
1) La fuerza de accionamiento del interruptor de perfil bajo es menor que la del de perfil normal.
2) La distancia de accionamiento (recorrido previo) del interruptor de perfil bajo es más corta que la del de perfil normal. (En el rojo de perfil bajo es de 1.5mm, mientras que en el de perfil normal es de 2mm).
3) El recorrido total del interruptor de perfil bajo es más corto que el del de perfil normal. (En el rojo de perfil bajo es de 2.5mm, mientras que en el de perfil normal es de 4mm).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo poner mi Mac en reposo más rápido?
Actualmente el teclado no tiene un atajo directo para ello, pero puedes probar estos dos métodos:
· cmd+ctrl+q para bloquear la pantalla
·
Si utilizas Alfred, también puedes usarlo para poner el dispositivo en reposo. (alfredapp.com) Solo tienes que activarlo, escribir sleep y pulsar enter.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Mi teclado Keychron se desconecta o presenta retrasos de vez en cuando (aproximadamente cada 30 minutos) en mi portátil y mi ordenador de sobremesa con Windows.
Es un problema de Windows. Ve al Administrador de dispositivos, selecciona tu adaptador Bluetooth y abre sus propiedades. Busca la casilla «Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía». Haz clic en ella y debería solucionarse el problema.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El bloqueo de mayúsculas falla por sí solo.
Es un error de comunicación entre el teclado y el ordenador. Ocurre porque el teclado detecta automáticamente las señales del estado del bloqueo de mayúsculas. Más del 99% de las veces recibe las señales correctas del ordenador. Pero, en tu caso, recibe información incorrecta. Nuestro equipo sigue intentando resolver este problema. Recomendamos actualizar el ordenador al OS más reciente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Tengo un problema al conectar el teclado a mi ordenador de sobremesa o PC, ¿qué debo hacer?
Si lo has montado tú y el problema está relacionado principalmente con el PC, estas son algunas sugerencias:
· Intenta comprar un adaptador con un chip Broadcom.
· Prueba a actualizar el controlador del adaptador a la versión más reciente.
· Prueba a acercar un poco el adaptador al teclado.
· Intenta comprar un adaptador de una marca grande y conocida, ya que suelen ofrecer una mayor compatibilidad.
· Compra el adaptador en un lugar que permita cambios rápidos, como Amazon, porque podrías necesitar cambiarlo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Calendario de reposición de teclados agotados: ¿cuándo llegarán nuevas existencias?
Si el producto está agotado, puedes suscribirte a «Avisarme cuando esté disponible» debajo del botón Añadir al carrito de la página del producto. Recibirás un correo cuando vuelva a haber existencias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué diferencias hay entre los distintos teclados Keychron?
Conoce sus características aquí:
https://keychron.com.es/en/pages/keychron-keyboard-buying-guide
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo unirme al grupo de Linux?
Puedes unirte aquí: https://www.facebook.com/groups/Keychronlinux/
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Puede el Mac detectar el porcentaje de batería del teclado? Si no es así, ¿hay alguna alternativa?
Actualmente Mac no puede detectar el porcentaje de batería del teclado; puedes comprobarla manteniendo pulsado Fn+B. Sin embargo, Fn+B no ofrece una lectura precisa y todavía está en pruebas.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué potencia recomendáis para cargar el teclado?
Se recomienda una entrada de 5V 1A para teclados de perfil bajo como K1, K3 y K7.
Se recomienda una entrada de 5V 1.5A para teclados de perfil normal como K2, K4, K6, K8 y K10.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Al conectar el teclado al ordenador, aparece el mensaje «Sobrecarga de energía en el puerto USB» (USB Power Surge) y todos mis dispositivos dejan de funcionar (ratón, Wacom, auriculares, etc.).
Lo más probable es que el ordenador no esté suministrando suficiente energía al teclado.
1. El teclado incorpora una batería muy grande, de 4000 mAh. Puede soportar una corriente máxima de carga de 2A.
2. Cuando la batería está casi agotada, el teclado tiene que recibir una corriente de carga superior a 2A desde el puerto de carga del ordenador. (2A para cargar la batería y 400 mA para el funcionamiento normal del teclado).
3. Pero un puerto USB de ordenador normal no permite esta velocidad de carga. El ordenador lo interpreta como algo extraño, porque los teclados no suelen necesitar más de 2A de su puerto y, en consecuencia, lo desactiva.
Por tanto, la solución es:
(1) Desactivar la limitación del puerto del ordenador. Ten en cuenta que la solución puede variar según la configuración de tu ordenador.
(2) Cárgalo con un cargador de pared.
(3) Utiliza puertos USB de una versión superior, como USB 3.0 o USB 3.1.
(4) Es posible que tengamos que limitar la velocidad de carga en el futuro.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Keychron Launcher no reconoce mi teclado, ¿qué debo hacer?
1. Asegúrate de utilizar la versión más reciente de Chrome, Edge u Opera.
2. Asegúrate de que el teclado esté conectado por cable. (launcher no detectará el teclado por Bluetooth ni mediante una conexión 2.4G).
3. Prueba a flashear el firmware con QMK toolbox. Este es el enlace al procedimiento.
Después de flashear el firmware, vuelve a comprobar si puedes utilizar Launcher.
4. Prueba VIA para ver si reconoce el teclado. Este es un enlace sobre cómo utilizar VIA.
5. Prueba a eliminar todas las cookies del navegador.
6. Si utilizas Linux e intentas conectarte a launcher, puede que muestre que está conectado y la siguiente imagen, pero que launcher no responda realmente.
Puedes probar los métodos mencionados en el enlace siguiente:
(a) https://bbs.archlinux.org/viewtopic.php?id=285709
(b) https://docs.qmk.fm/faq_build#linux-udev-rules
7. Prueba a desactivar el software que ocupa el HID del teclado al abrirse, como SignalRGB.
8. Asegúrate de que el teclado esté conectado a un puerto USB 2.0 o a un concentrador más reciente. Si utilizas un concentrador antiguo (p. ej., USB 1.x), prueba a conectar el teclado directamente al ordenador.
Si los métodos anteriores no funcionan, escríbenos a support@keychron.com.es con la siguiente información:
(1) Modelo del teclado.
(2) Sistema del ordenador y número de versión.
P. ej., OS: Ubuntu 22.04 LTS / OS: Pop!_OS 22.04 LTS x86_64
(3) Abre las herramientas de desarrollo de la página web y comprueba el informe de red. Sigue estos pasos:
a) Pulsa F12 (Windows) o fn + F12 (Mac) para abrir la siguiente ventana.
b) En la ventana que aparece, haz clic en la pestaña 'Network' para comprobar si hay un aviso de error rojo debajo. Envíanos capturas para analizarlas.
(4) También nos ayudarían capturas de 'Device info' y «Logs» de la página de Launcher.
(5) Una captura del mensaje de error de la página de VIA.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Solución de problemas: tecla atascada en un teclado de interruptores magnéticos
Si una tecla de tu teclado magnético se queda activada, sigue estos pasos:
1. Calibra las teclas en Launcher.
·
2. Aumenta Trigger Distance y comprueba si se soluciona el problema.
3. Si persiste, selecciona las teclas defectuosas, abre el botón «Trigger Demo», graba un vídeo que muestre el problema y envíalo al equipo de asistencia.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo corregir las teclas intercambiadas en tu Mac
Si observas que dos teclas concretas se han intercambiado —son habituales los pares ~ y ±, o <> y #@, entre otros—, casi siempre se debe a una discrepancia entre la distribución física del teclado y la configurada en el software de tu Mac.
Estos son algunos métodos para resolver el problema y hacer que el teclado funcione correctamente.
Solución 1: Selecciona la distribución de idioma correcta en tu Mac
· Ve a Ajustes del Sistema.
· Accede a Teclado.
· Haz clic en «Fuentes de entrada».
· Haz clic en «Editar...» o en el botón «+» (Añadir).
· Elige en la lista la distribución de idioma correspondiente.
· Asegúrate de que esta nueva distribución esté seleccionada. Puedes eliminar la incorrecta para evitar confusiones futuras.
Solución 2: Elige la distribución física correcta (ANSI o ISO)
· En los mismos ajustes de distribución de teclado, haz clic en «Cambiar la distribución del teclado».
· Sigue las instrucciones, que normalmente requieren pulsar una tecla junto a Shift. Esto ayuda a tu Mac a identificar la distribución física.
· Cuando se te solicite, selecciona la distribución correcta: ISO (habitual en Europa) o ANSI (habitual en EE. UU.).
Solución 3: Elimina la caché de la distribución del teclado
· Desconecta el teclado.
· Abre Finder.
· Pulsa Shift + Command + G para abrir la ventana «Ir a la carpeta».
· Introduce la siguiente ruta y pulsa Return:
/Library/Preferences/
· En la carpeta que se abre, busca y mueve a la Papelera los siguientes archivos:
com.apple.keyboardtype.plist
com.apple.HIToolbox.plist
· Reinicia tu Mac.
· Vuelve a conectar el teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Dónde puedo encontrar el SN (número de serie) del teclado?
El número de serie (SN) del teclado se encuentra en la caja de embalaje. Algunos teclados tienen una etiqueta en la parte inferior, por lo que también puede encontrar el SN en la etiqueta.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo utilizar VIA para programar tu teclado
Consulta este artículo del blog: Cómo utilizar VIA para programar tu teclado
En este artículo aprenderás lo siguiente:
·
Cómo reasignar una tecla en VIA: reasigna una tecla a cualquier posición que quieras.
·
Cómo crear una macro en VIA: una macro es una serie de teclas que se pulsan juntas para realizar una acción. Puedes programarla para realizar esa misma acción con una sola tecla.
·
Cómo utilizar diferentes capas para configurar combinaciones de teclas: personaliza cada tecla de cada capa del teclado con VIA.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo programar las teclas de retroiluminación en VIA
Consulta este artículo del blog: Cómo programar las teclas de retroiluminación en VIA
En este artículo aprenderás a cambiar las teclas de retroiluminación o sus teclas de función en las capas 1 y 3.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cómo realizar una prueba de teclado en un teclado Keychron compatible con QMK/VIA
Consulta este artículo del blog: Cómo realizar una prueba de teclado en un teclado Keychron compatible con QMK/VIA
En este artículo aprenderás a realizar una prueba de teclas y comprobar si todas funcionan correctamente.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es la mejor forma de limpiar las teclas y evitar que el polvo entre en ellas?
Prueba el siguiente método:
· Dale la vuelta y sacúdelo.
· Utiliza bastoncillos de algodón o un cepillo para limpiar entre las teclas.
·
Utiliza una pequeña cantidad de alcohol isopropílico para eliminar la suciedad persistente.
·
Utiliza un aerosol de aire comprimido para expulsar los residuos.
·
Utiliza una miniaspiradora USB para teclados. (Nota: no intentes utilizar una aspiradora de tamaño normal en un teclado).
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El sistema no registra las primeras pulsaciones.
El ordenador no las ha registrado porque las primeras pulsaciones sirven para reactivar el teclado.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo ajusto la velocidad de la retroiluminación o ralentizo la luz?
Pulsa fn + / fn - para ajustar el nivel de velocidad
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo puedo apagar la retroiluminación para ahorrar energía?
Pulsa fn+light/fn+tab para apagar o encender la retroiluminación.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué ocurre si en el paquete que he recibido falta un accesorio u otro teclado?
Contacta con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información del pedido para que puedan ayudarte lo antes posible. Incluye también una foto en la que se vean juntos el producto y la etiqueta de envío.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué ocurre si el paquete que he recibido está dañado o un poco rayado, pero esto no afecta al funcionamiento?
En caso de daños, intenta contactar primero con la empresa de mensajería local para que revise el paquete. Después, escribe a nuestro equipo de asistencia y adjunta un vídeo o fotografías del problema y la información del pedido para que puedan ayudarte lo antes posible.
En caso de arañazos, escribe a nuestro equipo de asistencia y adjunta un vídeo o fotografías del problema y la información del pedido para que puedan ayudarte lo antes posible.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo desactivo el modo de reposo automático?
El teclado entra en modo de reposo automático tras 10 minutos de inactividad para ahorrar batería.
Mantén pulsado fn+S+O durante 3 segundos para desactivar el reposo automático.
(Si quieres volver al modo de reposo automático, pulsa de nuevo fn+S+O durante 3 segundos).
Para obtener más detalles, consulta el manual de usuario.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo se cambia entre las distribuciones de teclado de Mac y Windows?
Con nuestros teclados no necesitas elegir la preferencia de sistema. La caja incluye teclas para las distribuciones de Mac y Windows. Solo tienes que elegir las adecuadas e instalarlas en el teclado. Recuerda también seleccionar el sistema operativo que corresponda a la distribución.
También incluye un juego adicional de 3 teclas para cambiar fácilmente entre los OS Mac y Windows.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cómo devolver el teclado?
Si aún no ha comprado un producto Keychron y quiere saber cómo devolverlo si tiene algún problema más adelante, no se preocupe: puede consultar aquí nuestra política de devoluciones.
La devolución del producto también depende por completo de la garantía del producto. Después de que un cliente reciba el producto, si no está relacionado con un problema de calidad del producto y el cliente quiere devolverlo, debe solicitarlo en un plazo de 14 días desde la llegada del producto/paquete, y el cliente debe cubrir los gastos de envío desde y hasta el almacén de Keychron. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, emitiremos el reembolso del coste del producto a su método de pago original.
Si desea comunicar un problema de calidad, puede escribirnos a support@keychron.com.es y le propondremos soluciones. Si consideramos que el problema debe ser revisado por el equipo técnico, le informaremos de la devolución y le ofreceremos un producto de reemplazo. Puede enviarnos un correo electrónico y podremos proporcionarle la dirección de devolución de nuestro almacén según su ubicación.
También puede escribirnos a support@keychron.com.es si tiene más preguntas. Lea aquí nuestra política completa de devoluciones.
Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Puedo obtener un reemplazo?
Depende de la situación:
1. Si el pedido aún no se ha enviado, puede contactarnos e indicarnos el modelo.
2. Si el pedido ya se ha enviado, no es posible realizar un cambio. La única excepción es que el teclado presente un problema real de calidad.
Solo proporcionamos reemplazos del teclado si consideramos que existe un problema real de calidad. Para que nuestro equipo pueda revisar el problema de calidad, necesitaremos una imagen/vídeo que muestre claramente el problema, junto con el número de serie del teclado. En la mayoría de los casos, también le pediremos que devuelva el teclado original a nuestro almacén y procederemos con el reemplazo una vez que lo recibamos. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@keychron.com.es para cualquier problema relacionado con la calidad.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Cancelar pedido
Si desea cancelar el pedido, envíenos por correo electrónico su número de pedido y también el motivo por el que ya no desea el teclado a support@keychron.com.es lo antes posible. Solo gestionamos consultas en días laborables.
Recuerde que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado. Si no desea conservar el producto, incluso si ya ha sido enviado, puede reenviarlo a nuestro almacén por su cuenta una vez que lo reciba. Solo podemos reembolsar su pedido si recibimos el producto.
Tenga en cuenta que los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana, tasas y/o VAT (Value Added Taxes) aplicados por el país de destino. Usted es responsable de pagar cualquier impuesto, derecho, tasa aduanera y/o VAT cobrado por su gobierno, ya que Keychron no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir cuáles serán. Póngase en contacto con la oficina de aduanas local de la jurisdicción correspondiente para obtener información adicional sobre políticas aduaneras o derechos. Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El paquete aparece como «Entregado» en la web de la empresa de transporte, pero todavía no lo he recibido.
Primero intenta contactar con la empresa de mensajería local para comprobar el estado del paquete. Contacta también con nuestro equipo de asistencia si no recibes información nueva de ella. Nuestro equipo te ayudará y responderá a tu correo lo antes posible.
Consulta nuestra política de envíos aquí para obtener más detalles; busca «If it appears as "Delivered" on courier's website» para encontrar más información.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
El paquete aparece como “Delivered” en el sitio web de envío, pero todavía no he recibido el paquete.
Intente contactar primero con su mensajero local para comprobar su paquete. Además, contacte con nuestro equipo de soporte si no ha recibido ninguna información nueva de su mensajero local. Nuestro equipo de soporte le ayudará y responderá a su correo electrónico lo antes posible.
Consulte aquí nuestra política de envío para obtener más detalles. Simplemente busque "If it appears as "Delivered" on courier's website" para encontrar más información.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Proporcionar una dirección de envío adecuada
No podemos enviar a direcciones APO, DPO ni a PO Box. No enviamos a islas ni a zonas remotas.
Usted es responsable de ayudar a que la entrega del pedido se realice correctamente proporcionando una dirección a la que el proveedor logístico pueda enviar.
Compruebe que su ciudad y código postal coincidan con el sistema logístico (use cualquier dirección como origen). Solo podemos enviar si el sistema del transportista acepta su dirección.
Solo podemos aceptar una dirección de hasta 70 caracteres en la columna de dirección (sin incluir ciudad, provincia ni código postal). Puede provocar retrasos en el envío si su dirección (sin incluir ciudad, provincia ni código postal) tiene más de 70 caracteres.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Política de envío y destinos a los que enviamos
Política de envío detallada aquí.
Si el almacén de envío está en España, el tiempo estimado de llegada (ETA) es de 2 a 3 días hábiles.
Si el almacén de envío está en Alemania o Polonia, el ETA es de 2 a 5 días hábiles.
Si el almacén de envío está en China, enviaremos el artículo en 2-3 días hábiles y subiremos el número de seguimiento lo antes posible, pero el tiempo de entrega depende de la velocidad de entrega local y el despacho de aduanas, que no podemos controlar completamente. El ETA es de 6 a 15 días laborables. Pero en caso de desastres naturales u otros factores incontrolables, puede tardar más tiempo.
Consulte nuestra página de política de envío aquí para ver los destinos a los que podemos enviar.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuál es el estado de envío de mi pedido?
El número de seguimiento se enviará después de que se haya enviado el paquete.
Puede realizar el seguimiento de su pedido desde el sitio web oficial del transportista o desde la página de seguimiento de nuestro sitio: https://keychron.com.es/apps/order-tracking
Si sigue sin recibir un correo electrónico de seguimiento durante mucho tiempo, debe ponerse en contacto directamente con nosotros en support@keychron.com.es, ya que podría haber algún problema con su información de envío o con el pedido que haya impedido que se enviara.
Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuándo enviarán mi pedido? ¿Cuánto tarda la entrega?
Si el almacén de envío está en España, el tiempo estimado de llegada (ETA) es de 2 a 3 días hábiles.
Si el almacén de envío está en Alemania o Polonia, el ETA es de 2 a 5 días hábiles.
Si el almacén de envío está en China, enviaremos el artículo en 2-3 días hábiles y subiremos el número de seguimiento lo antes posible, pero el tiempo de entrega depende de la velocidad de entrega local y el despacho de aduanas, que no podemos controlar completamente. El ETA es de 6 a 15 días laborables. Pero en caso de desastres naturales u otros factores incontrolables, puede tardar más tiempo.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Está incluido el VAT o el impuesto de importación?
El precio publicado incluye el VAT, por lo que no tendrá que pagarlo de nuevo. Nuestro socio transportista gestionará el impuesto de importación y el despacho de aduanas.¿Se incluyen el VAT o los impuestos de importación?
Debido a las distintas políticas aduaneras de cada país, NO PODEMOS determinar los impuestos de cada país o región.
El precio de nuestros productos no incluye VAT ni los impuestos de importación de tu país.
Importante sobre el VAT:
Pedidos con un valor de producto igual o inferior a 150 EUR: se aplicará y cobrará el VAT correspondiente en el momento del pago, según las normas aplicables.
Pedidos con un valor de producto superior a 150 EUR: NO cobramos VAT en el momento del pago. El precio que ves es el precio final. Keychron se hace cargo del impuesto de importación y de los aranceles aduaneros aplicables cuando se envía el paquete.
Según nuestra experiencia previa, en los siguientes países o regiones no se han cobrado impuestos de importación: U.S, Japan, Singapore, South Korea, Hong Kong y otros países de la EU.
A continuación se enumeran los países de la EU a los que enviamos desde dentro de la EU (excepto *zonas remotas) y en los que no se cobran impuestos de importación según nuestra experiencia previa. Sin embargo, no podemos garantizarlo al 100%. *Los envíos a zonas remotas se realizarán mediante DHL y podrían estar sujetos a impuestos.
Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Luxembourg, the Netherlands, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.
Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos a support@keychron.com.es. Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Proporcionar una dirección de envío correcta
Si su paquete aún no ha sido enviado, por favor envíenos la dirección de envío correcta a través de keychron.com.es y le ayudaremos a actualizarla.
Si el paquete ya ha sido enviado, no es posible cambiar la dirección de entrega. Le recomendamos contactar con keychron.com.es para gestionar las opciones disponibles.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Cuándo puedo recibir mi paquete si hago el pedido ahora?
Su pedido se enviará en un plazo de tres días laborables después de realizarlo (salvo que hayamos publicado otro aviso). Podrá recibirlo en unos 12 días laborables desde China y en unos 3 días laborables desde España después de que se envíe el paquete.
Preste atención al banner situado en la parte superior de nuestro sitio web. Actualizaremos el banner con las fechas de envío más recientes porque a veces algunas unidades están agotadas.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Por qué no se actualiza mi información de seguimiento en el sitio web de seguimiento?
Si aún no puede rastrearlo o no ha recibido una actualización durante un periodo prolongado después de la fecha prevista, envíe un correo electrónico a nuestro soporte para comprobar el estado de su envío.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
¿Qué ocurre si en el paquete que recibí falta un add-on u otro teclado?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione la información de su pedido para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarle lo antes posible. Incluya también una foto del producto junto con la etiqueta de envío.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback
Soporte de producto
Pedido fraudulento
Si recibe un correo electrónico de nuestro equipo de soporte sobre un pedido fraudulento, puede deberse a que su pedido aparece en el sistema como pedido de alto riesgo.
Esto ocurre a veces por un error en la facturación o por un error relacionado con la ubicación de envío. Le pedimos que nos ayude proporcionando sus datos para que podamos enviar su pedido, o podríamos tener que cancelarlo.
Gracias.
Did this answer your questions?
Thank you for your feedback